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第一章 营销心理学概述 1

第一节 心理学概述 1

第二节 营销哲学的根本转变——从满足需求到引导消费 4

第三节 营销心理学的研究对象、研究内容与主要特征 9

第四节 中国消费者的变化与当前研究营销心理学的意义 14

第五节 营销心理学的研究方法和基本原则 20

第二章 需要、动机与价值理论 26

第一节 消费者需要 26

第二节 动机理论 32

第三节 消费者价值理论 40

第三章 消费者的知觉过程 48

第一节 感觉 48

第二节 注意 60

第三节 知觉 64

第四节 印象与思维 71

第四章 消费者的情绪与情感 82

第一节 情绪和情感概述 82

第二节 情绪与情绪营销 84

第三节 情感与情感营销 89

第五章 消费者的意志与态度 96

第一节 消费者的意志过程 96

第二节 消费者态度与意志行动的关系 98

第三节 消费者态度的改变 103

第六章 个性、自我观念与生活方式 122

第一节 消费者的个性 122

第二节 消费者的自我观念 129

第三节 消费者的生活方式 133

第七章 消费文化与文化营销 145

第一节 文化、文化价值观与消费文化 145

第二节 中国传统文化对消费文化的影响 148

第三节 现代消费主义文化 149

第四节 消费社会与中国中产阶级消费文化 160

第五节 消费时尚与消费心理 163

第六节 文化营销 167

第八章 消费者购买决策心理 173

第一节 情境对购买决策的影响 173

第二节 消费者购买决策的类型和问题认知 175

第三节 信息搜集与决策 179

第四节 购买评价与选择 188

第五节 购后冲突与品牌忠诚 193

第九章 消费者群体与消费心理 214

第一节 群体对消费心理与行为的影响 214

第二节 家庭对消费心理与行为的影响 224

第三节 社会阶层与消费心理 229

第四节 不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为 232

第五节 消费者群体的内部沟通 235

第十章 产品心理 243

第一节 新产品的心理策略 243

第二节 产品品牌的心理策略 253

第三节 产品包装的心理策略 257

第十一章 价格心理 266

第一节 价格的心理功能 266

第二节 消费者价格知觉分析 268

第三节 产品定价与调价的心理策略 274

第十二章 购物环境心理 282

第一节 消费者选择购物场所心理 282

第二节 商店外部设计的心理策略 290

第三节 商店内部设计的心理策略 297

第四节 店内服务与促销 302

第十三章 营销沟通心理 312

第一节 营销沟通 312

第二节 品牌形象代言人沟通 316

第三节 非语言沟通 325

第十四章 广告心理 335

第一节 广告的心理功能 335

第二节 广告定位、创意与诉求心理 340

第三节 广告媒体心理特征与策略 343

第四节 广告心理效果的测定 353

第十五章 推销心理 361

第一节 推销员的自我意识 361

第二节 推销员自信心的培养 365

第三节 与顾客沟通的心理策略 367

第四节 推销方格理论 373

参考文献 378