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第一章 供应链管理概述 1

第一节 供应链管理的产生和发展 1

第二节 供应链概述 13

第三节 供应链管理概述 18

本章小结 25

思考与练习题 26

案例：IBM的供应链管理 26

第二章 供应链管理基础理论与实务 28

第一节 供应链成长理论 28

第二节 集成化供应链管理理论 30

第三节 BPR与供应链管理组织 36

本章小结 46

思考与练习题 46

案例：利丰公司（Li＆Fung）的供应链管理 47

第三章 供应链的构建 57

第一节 供应链的结构模型 57

第二节 供应链设计 61

本章小结 66

思考与练习题 67

案例：惠普公司喷墨系列打印机的供应链构建 67

第四章 供应链合作关系及构建 71

第一节 企业核心竞争力 71

第二节 供应链管理环境下的企业业务外包 78

第三节 供应链合作关系 85

第四节 供应链合作关系的构建 91

第五节 供应链合作伙伴的选择 93

本章小结 101

思考与练习题 101

案例：惠普之道——惠普的核心竞争力 102

第五章 供应链管理与信息技术 104

第一节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 104

第二节 Internet/Intranet与供应链管理 107

第三节 EDI与供应链管理 111

第四节 RFID与供应链管理 117

本章小结 119

思考与练习题 119

案例：Bay网络公司 120

第六章 供应链战略管理方法 121

第一节 供应链管理战略概述 121

第二节 快速反应 125

第三节 有效客户反应 128

第四节 活动基准成本分析法 131

第五节 价值链分析法 134

第六节 供应链管理战略一体化 138

本章小结 141

思考与练习题 141

案例：沃尔玛——供应链遥控供应商 141

第七章 供应链管理环境下的生产运作管理 149

第一节 供应链管理环境下的生产运作管理概述 149

第二节 供应链管理环境下的生产计划 159

第三节 供应链管理环境下的生产控制与协调 164

本章小结 171

思考与练习题 171

案例1：企业资源计划软件包SAP R/3 172

案例2：种瓜未必总能得瓜 173

第八章 供应链管理环境下的采购与供应管理 174

第一节 采购与供应管理概述 174

第二节 供应链管理环境下的采购与供应管理基本特征 180

第三节 准时采购 184

第四节 供应商管理 189

本章小结 200

思考与练习题 200

案例1：胜利油田和海尔集团采购方式的比较 201

案例2：成都统一企业与供应商的合作 203

第九章 供应链管理环境下的客户关系管理 205

第一节 客户关系管理概述 205

第二节 CRM的基本观念 208

第三节 CRM的内容 209

第四节 CRM的实施及其在我国的应用 213

第五节 CRM与物流 214

第六节 ERP、CRM与供应链管理的整合 215

本章小结 220

思考与练习题 220

案例：eCRM营造温馨家园——上海金丰易居客户关系管理案例分析 221

第十章 供应链管理环境下的物流管理 225

第一节 供应链物流管理的重要性及其特征 225

第二节 供应链物流管理战略 229

第三节 第三方物流与物流业务外包 232

第四节 第四方物流 244

本章小结 248

思考与练习题 249

案例1：大众包餐公司的物流外包 249

案例2：美的公司物流完善之路的启示 250

第十一章 供应链管理环境下的库存管理 256

第一节 库存与库存管理概述 256

第二节 传统库存管理及其局限性 263

第三节 供应链库存管理策略 265

本章小结 280

思考与练习题 280

案例：家乐福：从VMI中受益无穷 281

第十二章 供应链绩效评价与激励机制 283

第一节 供应链绩效评价概述 283

第二节 供应链绩效评价指标体系 287

第三节 供应链企业绩效标杆管理 295

第四节 供应链企业的激励机制 299

本章小结 305

思考与练习题 305

案例：美孚五年标杆管理 306

附录 我国物流企业评估指标（GB/T 19680—2005） 308

参考文献 312