办公室礼仪与口才pdf电子书版本下载

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1 工作中的礼仪与口才一、办公室新人如何自处 3

二、上下班应遵守哪些礼节 8

三、办公室女士如何着装 11

四、办公室男士如何着装 15

五、怎样算是“坐有坐相、站有站相” 20

六、上班时间如何修饰自己 23

七、工作中应遵守哪些见面礼节 27

八、如何恰当地称呼上司和同事 31

九、对老员工如何“以礼相待” 34

十、工作中应避免哪些不当行为 37

十一、如何打理自己的办公室 41

十二、如何使用办公设施、设备和用品 44

十三、如何撰写公务文函 46

十四、如何撰写礼仪文函 51

十五、如何规范地使用电子邮件 53

十六、外出拜访应遵守哪些礼节 55

十七、接待来访应遵守哪些礼节 58

十八、如何与陌生来客攀谈 60

十九、工作中应避免使用哪些字眼 64

二十、如何处理工作中的“关键对话” 67

二十一、如何运用“冷热水效应” 70

2 上下级交往礼仪与口才一、上下级交往的核心法则是什么 77

二、你了解公司的组织结构吗 80

三、小事能代上司做主吗 82

四、如何向上司进荐忠言 84

五、如何向上司反映自己的不满 86

六、怎样表扬下属 89

七、汇报工作应遵守哪些礼节 93

八、上下级谈话应注意哪些问题 94

3 参加会议的礼仪与口才一、做好会务工作的要点 99

二、与会人员应注意哪些事项 102

三、参加洽谈会注意事项 105

四、参加茶话会注意事项 107

五、参加新闻发布会注意事项 109

六、如何起草会议文件 112

七、如何克服会议发言的“怯场”心理 118

4　打电话的礼仪与口才一、为什么说“电话如面谈” 125

二、打电话应注意哪些问题 127

三、接电话应注意哪些问题 130

四、转接电话应注意哪些问题 134

五、办公场合使用手机应注意哪些问题 137

5　同事交往的礼仪与口才一、交谈的“1、2、3”法则是什么 141

二、办公室里哪些话不宜说 145

三、办公室中如何化敌为友 148

四、如何表达自己的谢意和歉意 151

五、怎样说话让人耳目一新 152

六、如何把话说到别人心坎上 157

七、怎样避免说话“点炮” 160

八、怎样才能让同事们笑起来 162

九、怎样给自己找台阶 165

十、如何帮同事打圆场 169

十一、如何对待同事的言外之意 173

十二、遇到言语挑衅怎么办 175

十三、如何应付刁钻的问题 177

十四、如何控制自己的情绪 179

十五、如何走出“不善言辞”的怪圈 182

十六、在交谈中如何运用目光 185

十七、和同事发生争执怎么办 187

十八、如何运用和解读身体语言 192