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1 商务礼仪见面礼仪 3

联络礼仪 14

接待礼仪 23

拜访礼仪 30

应酬礼仪 37

出行礼仪 47

公共礼仪 53

2 商业客户寻找客户 59

培养客户 61

沟通客户 62

构建系统 67

管理客户 69

3 商务活动签约安排 73

展览安排 77

媒介公关安排 95

社交安排 97

参观安排 100

考察安排 103

4 商务运作商业计划 111

商务策划 119

商务决策 121

商务运作 123

商务洽谈 125

商务处理 131

处理上市公司事务 134

5 商务谈判谈判原则 155

谈判程序 157

谈判安排 160

谈判准备 162

谈判技巧 165

谈判文件 174

6 商务文书商务调查报告 179

可行性研究报告 183

意向书 188

协议书 190

合同 192

公司章程 202

7 商务旅行公司事务 213

处理好私人事务 216

订房订票 217

住宿安排 218

饮食安排 220

安全防范 221

应急应变 222

8 国际商务美国客商 228

英国客商 230

法国客商 233

德国客商 235

澳大利亚客商 236

非洲客商 238

拉美客商 239

新加坡、马来西亚客商 240

日本客商 242

韩国客商 246

中国港、澳、台客商 248

后记 249