医院营销管理pdf电子书版本下载

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第1章　医院营销管理概述 1

第一节 医院营销的内涵 4

第二节 医院营销管理范畴 15

第三节　世界医院发展概况 21

第四节　我国医院发展现状及趋势 26

第2章　医院营销战略管理 35

第一节 医院营销战略管理基本概念 40

第二节 医院市场调研 43

第三节 医院市场环境分析 49

第四节 医院市场分割 54

第五节 医院定位策略 62

第3章　医院竞争 69

第一节 医院五力竞争模型 72

第二节 医院竞争定位策略 78

第三节 医院核心竞争力 80

第四节 医院核心竞争力分析模式与基本策略 89

第4章　医院产品策略 97

第一节 医院产品特征 99

第二节 医院产品设计与产品生命周期 103

第三节 医院产品定价 113

第5章　医院促销策略 125

第一节 医院促销 128

第二节　人员推销 135

第三节 广告宣传 139

第四节 营业推广 143

第五节 公关活动 146

第六节 分销渠道 152

第6章　医院客户消费行为 159

第一节 医院客户消费行为概述 163

第二节 医院客户消费行为的特点 168

第三节 医院客户购买行为分析 172

第四节 医院客户消费的环境研究 184

第7章　医院沟通 189

第一节 沟通的内涵 190

第二节 医院与社会公众沟通 194

第三节 医院内部沟通 198

第四节 医院和客户沟通 207

第8章　医院客户开发 223

第一节 医院客户开发的概念 224

第二节 医院客户分类 227

第三节 医院客户开发的热点 231

第四节 客户开发步骤 235

第四节 医院客户开发渠道 238

第五节 客户开发策略 246

第9章　医院客户管理 253

第一节 医院客户管理营销内涵 256

第二节 医院客户数据库 265

第三节 客户服务质量管理与客户满意 273

第10章　医院营销管理流程 283

第一节 医院流程的含义 287

第二节 医院流程管理的重要性 290

第三节 医院流程存在的主要问题及原因 293

第四节 建立以客户为中心的医院流程 297

第五节 医院行政流程再造 300

第六节 医院门诊流程再造 306

第11章　医院品牌管理 317

第一节 医院品牌的定义和内涵 321

第二节 医院品牌与团队建设 326

第三节 医院品牌CIS导入 328

第四节 医院品牌定位与传播 335

第12章　医院危机管理 351

第一节 医院危机管理概述 355

第二节 医院危机营销公关处理 366

第三节 危机管理纲要 374

参考书目 378