消费者满意度中的晕轮效应pdf电子书版本下载

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第一章　导言 1

第一节　研究背景 1

第二节 问题的提出 2

第三节 研究目的 5

第四节 研究的必要性和理论贡献 5

第五节　研究内容 8

本章小结 9

第二章　文献综述 10

第一节 认知偏差相关理论 10

第二节　晕轮效应 16

第三节 满意度中的晕轮效应研究 31

第四节 文献简评和研究假设 32

本章小结 36

第三章　消费者满意度中的晕轮效应证实 37

第一节　研究设计 37

第二节　研究过程 40

第三节 研究结果 41

本章小结 48

第四章 消费者满意度中产生晕轮效应的原因类型 49

第一节 总体印象原因类型证实 49

第二节 显著维度原因类型证实 54

本章小结 60

第五章　不同原因类型晕轮效应在满意度中的传递机理 61

第一节　研究设计 61

第二节　测量项目收集 63

第三节　探索性因子分析 63

第四节　验证性因子分析 69

第五节　晕轮效应传递路径 79

本章小结 99

第六章 不同消费者晕轮效应传递的差异 100

第一节　研究样本 100

第二节 总体样本的模型检验 102

第三节 不同类型人群模型整体检验 107

第四节 不同类型人群模型恒定性检验 111

第五节　人口统计变量交叉分析 119

本章小结 124

第七章　晕轮效应强化研究 125

第一节　实验设计 125

第二节　研究过程 128

第三节　实验控制检验 131

第四节　数据分析和结果 140

本章小结 145

第八章　结论 146

第一节　本书主要结论 146

第二节 本书的主要贡献 147

第三节　研究的局限性 151

第四节 未来研究方向 152

附录1　TCL电视机实物质量和售后服务质量调查问卷 153

附录2　快餐消费者总体印象和具体属性评价问卷 155

附录3　列车车站满意度测量指标重要性评价问卷 156

附录4　车站旅客满意度测量问卷 158

附录5　列车旅客满意度测量问卷 160

参考文献 162

后记 180