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第一章 保险基础知识 1

1—1 风险概述 1

1—2 保险概述 3

1—3 保险的分类 5

1—4 保险合同 8

1—5 保险的基本原则 13

第二章 保险营销概论 17

2—1 保险营销的概念及其特点 17

2—2 保险营销管理 19

2—3 保险营销中的客户满意度 23

第三章 保险营销战略 29

3—1 保险营销战略概述 29

3—2 保险营销计划 39

第四章 保险营销环境 43

4—1 保险营销环境概述 43

4—2 保险营销微观环境 47

4—3 保险营销宏观环境 51

第五章 投保人行为分析和保险市场细分 63

5—1 个体投保人投保行为分析 63

5—2 团体投保人投保行为分析 68

5—3 保险市场细分与目标市场策略 72

第六章 竞争者分析与竞争策略 78

6—1 竞争者分析 78

6—2 竞争者的选择与竞争的一般战略 82

6—3 市场领导者的竞争战略 85

6—4 市场挑战者的竞争战略 88

6—5 市场追随者和市场补缺者的竞争战略 91

第七章 保险商品策略及定价策略 93

7—1 保险商品策略 93

7—2 保险商品开发 99

7—3 保险商品定价策略 103

第八章 保险营销渠道 109

8—1 保险营销渠道概述 109

8—2 保险中介 113

8—3 银行保险业 117

第九章 保险促销策略 122

9—1 保险促销概述 122

9—2 广告在保险促销中的应用 126

9—3 公共关系在保险促销中的应用 130

9—4 展业推广在保险促销中的应用 132

9—5 人员推销在保险促销中的应用 134

第十章 保险营销沟通技巧 139

10—1 营销沟通的基本原理 139

10—2 保险商品营销沟通技巧 144