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第一章　管理的艺术性 1

第一节　管理艺术及其特点 1

第二节　中国传统的管理艺术思想 13

第三节　管理艺术论的研究对象与方法 19

第四节　管理艺术的基础和技巧 22

第五节　中国古代管理艺术鉴赏 24

第二章　决策艺术 30

第一节　决策的基本原理 30

第二节　决策的合理化 36

第三节　决策程序化 39

第四节　决策艺术 45

第三章　用人艺术 55

第一节　人本管理的基本理论 55

第二节　用人艺术 67

第三节　正职有效使用副职的艺术 71

第四节　人才留用艺术 74

第五节　解雇员工的艺术 81

第四章　协调艺术 88

第一节　现代人际关系特点 88

第二节　正确处理矛盾的艺术 92

第三节　协调与上级关系的艺术 94

第四节　协调与同级关系的艺术 98

第五节　协调与下级关系的艺术 103

第五章　激励艺术 116

第一节　激励过程与激励原则 116

第二节　西方的激励理论 125

第三节　激励的方法 138

第四节　批评的艺术 145

第六章　用权艺术 150

第一节　权力的来源、发展与延伸 150

第二节　领导权力的基本原理 155

第三节　领导用权艺术 163

第四节　领导授权艺术 166

第五节　排除用权阻力的艺术 171

第七章　思维艺术 174

第一节　思维过程与思维导图 174

第二节　管理思维艺术 179

第八章　管理创新艺术 209

第一节　管理创新的意义 209

第二节　管理创新艺术 216

第三节　技术创新风险防范艺术 221

第九章　时间运筹艺术 235

第一节　时间的概念和特征 235

第二节　第五代时间管理 238

第三节　时间管理与“猴子理论” 241

第四节　提高时间效能的艺术 245

第五节　时间管理的定量方法 251

第十章　危机管理艺术 261

第一节　危机管理的重要性 261

第二节　企业危机的类型和成因 262

第三节　企业危机的特征和征兆 265

第四节　企业危机生命周期及危机处理程序 268

第五节　特殊情形下的危机管理 272

第六节　危机预警机制 279

第七节　危机管理的层次和法则 281

第十一章　管理绩效评价 288

第一节　平衡记分卡 288

第二节 “卓越绩效标准” 294

参考文献 298