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模块1　银行卡概述 1

任务1 学习银行卡的概念和种类 1

活动1 学习银行卡的概念 2

活动2　学习银行卡的种类 4

活动3　学习银联卡的基本知识 8

训练1 银行卡基本知识训练 11

任务2　识别银行卡 12

活动1 识别银行卡的卡面和卡名 12

活动2 学习银行卡营销——客户满意服务 15

训练2　银行卡识别和营销知识训练 18

模块2　银行卡申请与发卡业务处理 19

任务1 银行卡申请业务的处理 20

活动1　申请信用卡 20

活动2　申请借记卡 26

训练1 银行卡申请业务操作训练 29

任务2　银行卡发卡业务的处理 30

活动1　信用卡的发卡 30

活动2　信用卡的开卡 33

活动3　借记卡的发卡 36

训练2　银行卡发卡业务及信用卡开卡业务操作训练 39

模块3 银行卡结算业务处理 40

任务1 银行卡消费结算业务的处理 40

活动　银行卡消费结算 41

训练1 银行卡消费结算业务操作训练 47

任务2　银行卡存取款结算业务的处理 47

活动1　银行卡存款 47

活动2　银行卡取款 50

训练2　银行卡存取款结算业务操作训练 53

任务3　银行卡转账结算业务的处理 54

活动1　银行卡转账 54

活动2　信用卡转账还款 57

训练3　银行卡转账结算业务操作训练 61

模块4　银行卡特殊业务处理 63

任务1　银行卡挂失业务的处理 63

活动1　银行卡的书面挂失 63

活动2　银行卡的口头挂失 65

活动3　银行卡的密码挂失 66

训练1 银行卡挂失业务操作训练 68

任务2　银行卡解挂业务的处理 69

活动　银行卡的解挂 69

训练2　银行卡解挂业务操作训练 72

任务3　银行卡补卡业务的处理 72

活动　银行卡的补卡 73

训练3　银行卡补卡业务操作训练 75

任务4　银行卡换卡业务的处理 75

活动　银行卡的换卡 76

训练4　银行卡换卡业务操作训练 78

任务5　银行卡加磁业务的处理 78

活动　银行卡的加磁 79

训练5　银行卡加磁业务操作训练 81

任务6　银行卡密码重置业务的处理 82

活动　银行卡的密码重置 82

训练6　银行卡密码重置业务操作训练 84

任务7　银行卡销户业务的处理 85

活动　银行卡的销户 85

训练7　银行卡销户业务操作训练 88

模块5 银行卡业务的基本规定 89

任务1 银行卡的计息、收费管理和账户与交易管理 89

活动1　银行卡的计息和收费管理 90

活动2　银行卡的账户与交易管理 94

训练1 银行卡计息收费业务和账户与交易管理业务操作训练 96

任务2　银行卡的授权管理 96

活动1 银行卡的交易授权管理 97

活动2　银行卡的人工授权管理 98

活动3　银行卡的补授权管理 99

活动4　银行卡的授权撤销管理 99

活动5　银行卡的黑名单管理 100

训练2　银行卡授权管理业务操作训练 101

模块6　银行卡业务的风险管理 103

任务1　银行卡的风险管理 103

活动1　银行卡风险的分类 103

活动2　银行卡风险的控制要点 105

训练1 银行卡风险管理业务操作训练 107

任务2　银行卡的透支管理 107

活动1　银行卡发生透支业务 108

活动2　偿还银行卡透支业务 108

训练2　银行卡透支业务操作训练 110

参考文献 111