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第一章 市场营销概论 1

第一节 营销的基本概念 1

第二节 市场营销管理哲学及其演变 7

第三节 新经济社会中的营销发展与任务 12

第二章 关系营销与顾客关系管理 18

第一节 关系营销理念 18

第二节 顾客忠诚与顾客维系 22

第三节 顾客关系管理 28

第三章 战略规划与市场营销过程 33

第一节 企业战略及其层次 33

第二节 规划总体战略 34

第三节 企业营销过程 42

第四章 市场营销环境分析 50

第一节 企业的宏观环境 50

第二节 企业的微观环境 57

第三节 企业的竞争环境 61

第四节 企业的环境分析与营销对策 66

第五章 市场营销调研与市场预测 71

第一节 市场营销调研方案的设计 71

第二节 市场营销调研对象及其确定方法 74

第三节 市场营销调研的基本方法 79

第四节 市场预测的基本方法 87

第六章 消费者市场与消费者购买行为分析 93

第一节 消费者购买行为模式 93

第二节 影响消费者购买行为的因素 94

第三节 消费者购买决策过程 103

第七章 组织市场与组织购买行为分析 111

第一节 组织市场的构成及其特点 111

第二节 工商企业类顾客及其购买行为分析 113

第三节 政府类顾客及机构 127

第四节 组织购买与最终消费的比较分析 130

第八章 市场细分、目标市场选择与定位 138

第一节 市场细分 138

第二节 目标市场选定 147

第三节 市场定位 151

第九章 产品策略与新产品开发 162

第一节 整体产品概念与产品分类 162

第二节 产品组合决策 167

第三节 产品生命周期及其营销策略 169

第四节 新产品开发 174

第十章 品牌策略 190

第一节 品牌概述 190

第二节 品牌形象与品牌个性 193

第三节 品牌资产 197

第四节 品牌战略 199

第五节 品牌保护 204

第十一章 定价策略 213

第一节 定价的作用与影响定价的因素 213

第二节 定价方法 217

第三节 定价的基本策略 220

第四节 价格变动及反应 226

第十二章 渠道策略 233

第一节 营销渠道概述 233

第二节 营销渠道设计 236

第三节 营销渠道管理 239

第四节 渠道冲突、渠道整合和渠道系统 242

第五节 渠道的发展趋势 244

第十三章 整合营销传播策略 251

第一节 传播过程及有效传播 251

第二节 整合营销传播及其基本策略 257

第三节 广告 260

第四节 销售促进 263

第五节 公共关系 266

第十四章 人员销售与管理 273

第一节 人员销售概述 273

第二节 人员销售的过程 275

第三节 销售人员的选择、培训和管理 283

第十五章 服务营销管理 294

第一节 服务与服务营销 294

第二节 服务营销管理体系 301

第三节 服务人员的管理 307

第十六章 互联网时代的营销 317

第一节 互联网时代的营销环境 317

第二节 互联网时代中营销活动的变化 321

第三节 互联网时代的营销策略 326

第四节 互联网时代的营销伦理 335

第十七章 全球营销 340

第一节 全球营销概述 340

第二节 全球营销环境 342

第三节 全球市场进入方式 348

第四节 全球营销策略 351

第五节 企业全球营销的风险与对策研究 356

第十八章 非营利组织营销 363

第一节 非营利组织营销概述 363

第二节 非营利组织的营销战略 368

第三节 非营利组织的营销策略 372

第四节 非营利组织的营销管理 380

参考文献 388