图书介绍
供应链管理 流程·伙伴·业绩 第2版pdf电子书版本下载
- （美）道格拉斯·M·兰伯特主编；王平译 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301122990
- 出版时间：2007
- 标注页数：367页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：383页
- 主题词：企业管理－供销管理－研究生－教材
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供应链管理 流程·伙伴·业绩 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 供应链管理 1
1.1 综述 1
1.2 简介 2
1.3 哪些不是供应链管理 3
1.4 商业流程管理 6
1.5 供应链管理的概念框架 9
1.6 供应链管理的管理组元 20
1.7 供应链图示 23
1.8 实施供应链管理 24
1.9 小结 25
第2章 客户关系管理流程 27
2.1 综述 27
2.2 简介 27
2.3 作为一个供应链管理流程的客户关系管理流程 28
2.4 战略级客户关系管理流程 30
2.5 运营级客户关系管理流程 39
2.6 小结 43
第3章 客户服务管理流程 45
3.1 综述 45
3.2 简介 45
3.3 作为一个供应链管理流程的客户服务管理流程 47
3.4 战略级客户服务管理流程 52
3.5 运营级客户服务管理流程 59
3.6 壳牌英国分公司的运营级客户服务管理流程 61
3.7 小结 63
第4章 需求管理流程 64
4.1 综述 64
4.2 简介 64
4.3 作为一个供应链管理流程的需求管理流程 65
4.4 战略级需求管理流程 66
4.5 运营级需求管理流程 77
4.6 小结 82
第5章 订单履约流程 83
5.1 综述 83
5.2 简介 83
5.3 作为一个供应链管理流程的订单履约流程 85
5.4 战略级订单履约流程 86
5.5 运营级订单履约流程 93
5.6 小结 98
第6章 制造过程管理流程 100
6.1 综述 100
6.2 简介 100
6.3 作为一个供应链管理流程的制造过程管理流程 102
6.4 战略级制造过程管理流程 104
6.5 运营级制造过程管理流程 117
6.6 小结 121
第7章 供应商关系管理流程 122
7.1 综述 122
7.2 简介 122
7.3 作为一个供应链管理流程的供应商关系管理流程 123
7.4 战略级供应商关系管理流程 124
7.5 运营级供应商关系管理流程 132
7.6 小结 138
第8章 产品开发及商业化流程 139
8.1 综述 139
8.2 简介 139
8.3 产品开发项目类型 140
8.4 作为一个供应链管理流程的产品开发及商业化流程 142
8.5 战略级产品开发及商业化流程 143
8.6 运营级产品开发及商业化流程 150
8.7 小结 155
第9章 退货管理流程 156
9.1 综述 156
9.2 简介 156
9.3 退货类型 157
9.4 定义退货管理 160
9.5 作为一个供应链管理流程的退货管理流程 162
9.6 战略级退货管理流程 163
9.7 运营级退货管理流程 172
9.8 小结 176
第10章 在供应链上发展和实施伙伴关系 177
10.1 综述 177
10.2 简介 177
10.3 什么是伙伴关系 179
10.4 该模式的发展历程 181
10.5 合作伙伴模式 183
10.6 该模式的应用 205
10.7 伙伴关系制度化 207
10.8 小结 208
第11章 衡量供应链业绩 209
11.1 综述 209
11.2 简介 209
11.3 现有指标存在的问题 210
11.4 为何需要供应链指标 214
11.5 供应链业绩指标和战略之间的关系 217
11.6 制定供应链指标的框架 220
11.7 小结 230
第12章 实施供应链管理 231
12.1 综述 231
12.2 简介 231
12.3 基于流程的供应链管理框架 232
12.4 两种框架的优缺点 235
12.5 实施GSCF框架的指南 242
12.6 小结 250
附录A 客户关系管理流程的评估工具 252
附录B 客户服务管理流程的评估工具 263
附录C 需求管理流程的评估工具 275
附录D 订单履约流程的评估工具 288
附录E 制造过程管理流程的评估工具 301
附录F 供应商关系管理流程的评估工具 312
附录G 产品开发及商业化流程的评估工具 323
附录H 退货管理流程的评估工具 343
作者索引 356
公司索引 362
主题索引 364