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第一章　市场营销导论 1

第一节 市场营销学概述 1

第二节 市场营销学的产生与发展 6

第三节 市场营销观念 11

第二章　市场营销环境 18

第一节　市场营销环境概述 18

第二节 市场营销的微观环境 20

第三节 市场营销的宏观环境 23

第四节 环境分析与企业对策 31

第三章　市场调查与预测 35

第一节　市场营销信息系统 35

第二节　市场营销调研 40

第三节　市场营销预测 48

第四章　市场竞争分析 57

第一节　市场竞争的类型 57

第二节　市场竞争者分析 60

第三节　市场竞争策略 64

第五章 目标市场战略 76

第一节　市场细分 76

第二节 目标市场选择 84

第三节　市场定位 90

第六章　产品策略 95

第一节 产品和产品组合 95

第二节 产品市场生命周期 102

第三节 品牌和包装策略 107

第四节　新产品开发策略 116

第七章　价格策略 123

第一节　影响企业产品定价的因素 123

第二节　定价目标的选择 125

第三节　定价的主要方法 128

第四节　定价策略 131

第八章　分销渠道策略 138

第一节　分销渠道的作用与类型 138

第二节　中间商 142

第三节　分销渠道的管理与控制 146

第四节 商品实体分配 150

第九章　促销策略 158

第一节　促销及促销组合 158

第二节　人员推销策略 163

第三节　广告策略 169

第四节　公共关系与销售促进 173

第十章　服务市场营销 183

第一节　服务营销概述 183

第二节　服务市场 185

第三节　服务消费心理与行为 190

第四节　服务产品的开发 195

第五节　服务质量管理 197

第十一章　网络营销 204

第一节 网络营销概述 204

第二节 网络营销的优势与存在的问题 213

第三节 网络营销战略 219

第十二章　市场营销创新与控制 233

第一节　市场营销创新 233

第二节　市场营销控制 244

第三节　市场营销创新力与控制力的统一 248

参考文献 253