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第一章 商务庆典活动与新闻发布会 2

第一节 商务庆典活动管理 2

第二节 新闻发布会管理 25

第二章 商务接待与宴请 43

第一节 商务接待准备 43

第二节 拟订接待计划 49

第三节 接待活动的实施 55

第四节 商务宴请 64

第三章 商务会议 84

第一节 会议工作概述 84

第二节 会前准备工作 86

第三节 会中服务工作 97

第四节 会后善后工作第四章 开放参观活动 112

第四章 开放参观活动 112

第一节 开放参观活动概述 112

第二节 开放参观活动的前期筹备 116

第三节 开放参观活动的接待 125

第四节 开放参观活动的结束 129

第五章 市场营销与客户服务 135

第一节 市场营销概述 135

第二节 市场营销前期的准备工作 137

第三节 市场营销中期的协助工作 147

第四节 市场营销后期的服务工作 155

第五节 客户服务 158

第六章 商务谈判与签字仪式 182

第一节 商务谈判的概述 182

第二节 商务谈判的准备工作 186

第三节 商务谈判的开局阶段 199

第四节 磋商阶段 205

第五节 成交阶段 213

第六节 签字仪式 217

第七章 商务旅行 228

第一节 商务旅行前的准备工作 228

第二节 商务旅行过程中秘书人员的工作 236

第三节 商务旅行结束后秘书人员的工作 240

第八章 社会公益活动 244

第一节 赞助活动的管理 244

第二节 慰问活动的管理 262

第九章 危机处理 273

第一节 企业产生危机的概念与类型 273

第二节 危机的预防 278

第三节 危机处理 285

第十章 电子商务活动 310

第一节 电子商务概述 310

第二节 电子邮件 318

第三节 企业博客 330

第四节 网络广告 347

参考文献 357