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第一章 营销心理学概论 1

第一节 心理学概述 2

第二节 市场营销学概述 6

第三节 营销心理学概述 10

第二章 消费者的个性心理与行为 18

第一节 消费者的个性与消费行为 19

第二节 消费者的情绪、情感与消费行为 27

第三节 消费者的生活方式与消费行为 30

第三章 消费者群体心理与行为 40

第一节 消费群体概述 42

第二节 不同年龄、不同性别的消费者的心理及行为特征 45

第三节 社会阶层与消费心理 50

第四节 消费流行与消费心理 54

第四章 消费者的购买心理 61

第一节 消费者的消费需求 62

第二节 消费者的购买动机和行为 67

第三节 消费者的购买决策 73

第五章 商品设计心理 82

第一节 商品设计心理 83

第二节 商品命名心理 90

第三节 商品商标心理 92

第四节 商品包装心理 95

第六章 商品价格心理 103

第一节 商品价格的心理功能 104

第二节 消费者的价格心理 107

第三节 制定价格的心理策略 110

第七章 广告心理 120

第一节 广告的心理功能与广告定位 121

第二节 广告创意与广告诉求对消费者心理的影响 127

第三节 广告媒体选择心理 133

第八章 人员推销心理 140

第一节 人员推销的心理特点与程序 141

第二节 客户对人员推销的心理反应 145

第三节 商场销售服务心理 149

第四节 顾客购买心理障碍的转化 154

第九章 购物环境心理 162

第一节 商场外部环境设计心理 163

第二节 商场内部环境设计心理 168

第三节 商品陈列心理 173

第十章 营销谈判心理 180

第一节 营销谈判者的心理需求 181

第二节 营销谈判的心理策略与技巧 185

第十一章 营销人员心理 197

第一节 营销人员的心理素质 197

第二节 营销人员工作心理 205

第三节 营销人员与消费者的心理互动 213

第十二章 消费心理新变化与新营销 223

第一节 网络营销心理 224

第二节 绿色消费心理 232

第三节 顾客满意心理 238

参考文献 247