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第一章　新经济的特征：知识经济与互联网技术 1

第一节　新经济的概念和内涵 1

第二节　新经济的特征之一：知识经济 7

第三节　新经济的特征之二：互联网技术 13

第四节　新经济的启示及影响 16

第二章　新经济下企业管理创新的内容、原则及条件 25

第一节　管理创新的源起 25

第二节　管理创新的内容 30

第三节　企业管理创新的原则及条件 39

第三章　新经济下的企业组织创新 50

第一节　传统组织结构概述 50

第二节　新经济下的企业组织特征 55

第三节　新经济下的组织创新 58

第四节　组织发展新趋势（1）：网络组织 65

第五节　组织发展新趋势（2）：学习型组织 68

第四章　新经济下的企业资源规划与供应链管理集成 74

第一节　企业资源规划（ERP）研究 74

第二节　新经济下企业资源规划的新进展 82

第三节　供应链管理（SCM）概述 87

第四节　新经济下供应链管理的集成 92

第五章　新经济下企业的电子化 100

第一节　新的商业革命：从传统企业走向电子企业 100

第二节　电子商务浪潮 104

第三节　企业电子化的效益及现状 113

第四节　企业电子化策略规划步骤 119

第六章　新经济下的企业文化创新 125

第一节　企业文化概述 125

第二节　企业文化对新经济发展的能动作用 135

第三节　企业文化对经营理念的影响 139

第四节　新经济下企业文化的新变化 146

第五节　新经济下企业文化塑造与变革 149

第七章　新经济下的业务流程再造 156

第一节　流程的再认识 156

第二节　业务流程再造的背景及现状 161

第三节　业务流程再造的基本模式与原则 169

第四节　企业流程再造的相关方法 174

第五节　新经济下的流程再造（1）：基于客户关系管理的业务流程重构 183

第六节　新经济下的流程再造（2）：基于供应链管理的业务流程再造 188

第八章　新经济下的市场营销变革：关系营销 195

第一节　客户关系营销 195

第二节　客户关系营销策略 200

第三节　客户关系管理的作用 205

第四节　客户关系管理系统 209

第五节　新经济下其他营销创新 218

第九章　新经济下的知识管理与人力资源管理创新 230

第一节　新经济下知识管理的内涵 230

第二节　企业知识管理体系及管理构架 234

第三节　基于知识管理的战略选择 242

第四节　知识经济下人力资源管理与开发的趋势 247

第五节　人力资源管理的创新 251

第十章　新经济下的企业核心竞争力 257

第一节　核心竞争力理论框架 257

第二节　新经济下企业核心竞争力的定位 267

第三节　企业核心竞争力的培育 273

参考文献 280