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第一章　电子商务概述 1

第一节　商务概述 1

第二节　EDI及其应用 3

第三节　电子商务的内涵和类型 6

第四节　Internet介绍 9

第五节　电子商务的起源与发展 14

第二章　电子商务系统与效益 19

第一节　电子商务系统概述 19

第二节　电子商务的功能与效益 24

第三节　电子商务系统机理 25

第三章　商务网站的策划与设立 30

第一节　电子商务网站的策划 30

第二节　商务网站的设立 33

第三节　商务网站的设计原则 37

第四节　电子商务网站的推销 39

第四章　决策信息支持体系的建立 51

第一节　企业外部信息的收集方式 51

第二节　企业内部信息的收集与整理 56

第五章　电子商务安全 62

第一节　电子商务的安全问题 62

第二节　电子商务的安全需求 63

第三节　防火墙技术 65

第四节　加密技术 68

第五节　认证技术 70

第六节　认证体系 77

第七节　安全技术协议 80

第六章　电子支付 93

第一节　电子支付相关概念 93

第二节　互联网支付模式 100

第三节　移动支付 112

第七章　网络广告 125

第一节　网络广告的分类和特点 125

第二节　网络广告的运作 143

第三节　网络广告的促销 150

第八章　网络营销 156

第一节　网络营销概述 156

第二节　网络营销调研 162

第三节　网络营销策略与方法 168

第四节　网络营销的主要技术 177

第九章　物流与供应链管理 186

第一节　物流的产生分类 186

第二节　物流的功能与特点 188

第三节　物流模式 190

第四节　物流管理 196

第五节　供应链管理基础 199

第十章　客户关系管理 208

第一节　客户关系管理的含义 208

第二节　客户关系管理系统的功能 212

第三节　客户关系管理过程 219

第四节　客户关系管理项目的实施 222

第十一章　电子商务发展状况 232

第一节　全球电子商务发展 232

第二节　中国电子商务的发展 240

第三节　移动商务 243

参考文献 251