互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响pdf电子书版本下载

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摘要 1

第1章　绪论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 B-C网络营销 2

1.1.2　在线购物的困扰 5

1.2　研究内容 8

1.2.1　信任 9

1.2.2　互动性 12

1.2.3　购买行为倾向 15

1.3　研究视角、思路与方法 16

1.3.1　研究视角 16

1.3.2　研究思路与方法 17

1.4　研究目的与意义 19

1.5　研究架构 20

第2章　文献综述 22

2.1 不同学科对信任的定义及其因子 22

2.1.1　不同学科对信任的定义 23

2.1.2　电子商务中的信任 28

2.1.3　信任的概念化与测量 32

2.2　信任前因和信任建立机制研究综述 36

2.2.1　信任前因的研究 36

2.2.2　信任建立机制研究 40

2.2.3　技术接受模型用之于电子商务信任研究 47

2.3 在线互动：在B2C电子商务中建立信任的一种机制 50

2.3.1 作为信息处理过程的消费者购买决策 51

2.3.2　社会互动及以互联网为中介的在线互动 54

2.3.3　社会交换与在线购物中的信任 58

2.3.4　在线互动导致信任及购买倾向的理论逻辑 65

2.4　互动性的含义与互动性因子 68

2.4.1　互动性定义 68

2.4.2 当前互动性研究中常用的因子 74

2.4.3　互动性研究中的三个缺陷及本研究的互动性因子 77

2.5　互动性研究的不同视角 80

2.5.1　过程观的互动性研究 80

2.5.2　结构特征观的互动性研究 82

2.5.3　感知观的互动性研究 84

2.5.4　本书对互动性的研究视角 86

第3章　概念模型、研究假设与研究设计 88

3.1　概念模型 88

3.1.1　概念模型 88

3.1.2　控制变量选择 91

3.2　研究假设 93

3.2.1 互动性对信任态度的影响 93

3.2.2　信任态度对信任相关行为倾向的影响 99

3.3　用于本研究的电子商务网站 101

3.3.1　电子商务网站的选择 101

3.3.2　我爱我家电子商务简介 103

3.4　变量的操作、问卷设计与调研方法 106

3.4.1　变量的操作 106

3.4.2　问卷设计 108

3.4.3　问卷调研方法 110

第4章　数据处理与模型检验 112

4.1　数据质量分析 112

4.1.1　数据的描述性统计分析 113

4.1.2　互动性量表的效度和信度分析 114

4.1.3　信任态度量表的效度和信度分析 123

4.1.4　其他变量量表的效度和信度分析 127

4.2　模型结构关系检验 129

4.2.1 客户—网站互动性与信任态度结构关系检验 130

4.2.2 客户—在线供应商互动性与信任态度结构关系检验 132

4.2.3 客户—客户互动性与信任态度结构关系检验 134

4.2.4　信任态度与购买倾向结构关系检验 135

4.2.5　整体概念模型的检验 137

4.2.6　实证分析结果汇总 140

第5章　结论与讨论 143

5.1 本研究的基本结论及其讨论 143

5.2　本研究的理论贡献与实践价值 154

5.3　本研究的不足及进一步研究的建议 161

参考文献 164

附录一 188

附录二 192

后记 193