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第1章　电子商务概述 1

1.1　电子商务的概念 1

1.2　电子商务的产生与发展 4

1.3　电子商务的特点与优势 8

1.4　电子商务对社会经济带来的影响 13

1.5　我国电子商务发展所面临的问题 15

第2章　电子商务框架与模式 23

2.1　电子商务的一般框架 23

2.2　电子商务的功能 27

2.3　电子商务的分类 30

2.4　电子商务的交易流程 39

第3章　网络技术基础 44

3.1　计算机网络概述 44

3.2　互联网简介 57

3.3　互联网提供的服务 62

3.4　网络互联技术 68

第4章　电子商务支付系统 74

4.1　电子商务支付系统概述 74

4.2　电子货币 77

4.3　电子支付方式 80

4.4　电子支付协议 89

4.5　网络银行 94

第5章　电子商务安全 98

5.1　电子商务安全概述 98

5.2　数字加密技术 103

5.3　数字签名 109

5.4　数字证书 113

5.5 网络安全 120

第6章　网络营销概述 124

6.1　网络营销的产生和发展 124

6.2　网络营销的概念 129

6.3　网络营销的相关理论 133

6.4　网络营销与传统营销的关系 137

第7章　网络营销调研 146

7.1　网络营销调研概述 146

7.2　网络营销调研方法 148

7.3　网络营销调研的程序 152

7.4　网络营销调研的策略 155

第8章　网络营销市场细分 161

8.1　网络营销市场细分 161

8.2　网络营销目标市场选择 167

8.3　网络营销市场定位 173

第9章　网络营销产品策略 179

9.1　网络营销产品概述 179

9.2　网络营销产品策略 186

9.3　网络营销的新产品开发 195

第10章　网络营销定价策略 201

10.1　网络营销定价基础 201

10.2　网络营销定价策略 209

第11章　网络营销渠道策略 220

11.1　网络营销渠道概述 220

11.2　网络营销渠道建设与管理 228

11.3　网络分销策略 232

11.4　网络营销渠道的建设与设计 241

第12章　网络营销促销策略 248

12.1　网络促销概述 248

12.2　网络广告促销策略 253

12.3　网站推广 261

12.4　网上销售促进与公共关系 270

第13章　客户关系管理 275

13.1　客户关系管理概述 275

13.2　客户关系管理理论基础 283

13.3　客户服务 288

13.4　客户关系管理系统介绍与实施 293

第14章　网络营销战略与策划 300

14.1　网络消费者购买行为分析 300

14.2　网络营销市场分析 308

14.3　网络营销战略 312

14.4　网络营销策划 317

参考文献 323