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第1章 市场营销理论及发展趋势 1

1.1 市场营销 2

1.2 市场营销观念 7

1.3 旅游市场营销学 13

本章小结 18

复习思考题 18

案例分析：永安旅游营销 19

第2章 旅游市场营销环境分析 21

2.1 旅游市场营销环境的概念与特点 21

2.2 旅游市场营销的宏观环境 23

2.3 旅游市场营销的微观环境 26

本章小结 28

复习思考题 29

案例分析：打造以游客为本的品牌形象 29

第3章 旅游产品购买行为 32

3.1 旅游消费需求 32

3.2 旅游者 38

本章小结 46

复习思考题 46

案例分析：某生态旅游企业营销卖点策划方案 46

第4章 旅游市场调研与预测 51

4.1 旅游市场调研 51

4.2 旅游市场预测 56

4.3 旅游市场信息系统 62

本章小结 63

复习思考题 64

案例分析：两个月快速启动韩国客源市场 64

第5章 旅游目标市场营销战略 67

5.1 旅游市场营销战略的概念与构成 67

5.2 旅游市场细分 72

5.3 旅游目标市场选择 78

5.4 旅游市场定位 81

本章小结 85

复习思考题 86

案例分析：美食“金”名片就从一日游开始 86

第6章 旅游市场竞争战略 89

6.1 旅游市场竞争对手分析 89

6.2 旅游市场竞争战略选择 93

本章小结 102

复习思考题 103

案例分析：统一嘉园为何衰落 103

第7章 旅游产品营销策略 107

7.1 旅游产品的概念与特征 107

7.2 旅游产品的生命周期 111

7.3 旅游产品的品牌策略 113

7.4 旅游新产品开发策略 116

本章小结 121

复习思考题 122

案例分析：阿瓦提刀郎文化的品牌整合 122

第8章 旅游定价策略 125

8.1 旅游价格概述 125

8.2 旅游定价分析 128

8.3 旅游产品定价的方法 132

本章小结 135

复习思考题 135

案例分析：上海至香港列车团体游票价最低可打六折 136

第9章 旅游分销渠道策略 138

9.1 旅游分销渠道的概念和职能 138

9.2 旅游分销渠道的选择与管理 139

9.3 旅游中间商 143

9.4 旅游网络销售渠道 146

本章小结 148

复习思考题 149

案例分析：“抢食”经济型酒店 149

第10章 旅游促销策略 151

10.1 旅游促销策略概述 151

10.2 旅游广告 154

10.3 旅游销售促进 157

10.4 旅游人员推广 160

10.5 旅游公共关系 163

本章小结 164

复习思考题 164

案例分析：婺源“一站式”营销 165

第11章 旅游服务营销组合策略 167

11.1 旅游服务营销组合 167

11.2 旅游有形展示策略 169

11.3 旅游服务过程 174

本章小结 177

复习思考题 177

案例分析：旅行社塑造企业形象的奇迹 177

第12章 旅游市场营销管理 180

12.1 旅游市场营销计划管理 180

12.2 旅游市场营销组织管理 183

12.3 旅游服务管理 186

12.4 旅游服务企业的内部管理 196

本章小结 199

复习思考题 200

案例分析：喜来登酒店质量管理程序 200

参考文献 204