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译者的话 7

作者介绍 9

H．詹姆士·哈林顿撰写的其他书籍 11

献辞 13

致谢 15

序言 17

前言 19

支柱一——卓越过程管理 22

支柱二——卓越项目管理 24

支柱三——卓越变革管理 27

支柱四——卓越知识管理 29

支柱五——卓越资源管理 31

天无涯 34

为什么需要组织卓越？ 36

组织卓越总结 40

第一章 卓越过程管理导读 1

了解过程的层级关系 3

两种过程管理的方法 9

过程管理的基本元素 10

第二章 实现持续改进的团队方法 12

团队的类型 14

缔造团队活力 20

团队培训 21

利用外部资源 25

第三章 过程管理微观层面法 34

随机微观层面法 34

系统微观层面法 35

部门活动分析 35

机会循环 42

团队过程管理微观层面法 44

部门过程管理微观层面法 45

快捷方法团队 45

个人可以改进过程 46

对于微观层面过程管理的建议 47

正式建议制度 47

第四章 过程管理宏观层面法 56

阶段1——定义（重新定义）过程 57

阶段2——限定过程 65

阶段3——细化过程 74

重复阶段1——重新定义（定义）过程 76

第五章 系统性过程的突破改进方法 78

过程重新设计 79

过程重组 82

过程标杆对比 87

三种系统性过程的突破改进方法比较 92

不同约束条件的设定 94

面向未来的过程方案的批准 95

最终实施计划 95

过程改进最大的问题 99

过程改进的表彰与奖励 100

第六章 全面六西格玛TM 101

六西格玛的历史 101

六西格玛改进的例子 108

你需要六西格玛过程吗？ 113

全面六西格玛TM的进化 117

实施全面六西格玛TM 119

第七章 过程成熟度网格 123

第5层次的资格要求 124

第4层次的资格要求 126

第3层次的资格要求 128

第2层次的资格要求 130

第1层次的资格要求 132

第八章 卓越过程管理总结 135

附录A 定义 140

附录B 典型业务过程 149

附录C IBM过程评定程序 155