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第一章　行政主管岗位描述 1

第一节　行政主管自我岗位规划 3

一、行政主管的角色认知 4

二、行政主管的胜任能力 7

三、行政主管的职业发展 10

第二节　行政部组织结构设计 11

一、企业组织结构设计原则 12

二、行政部组织结构模型 13

第三节　行政部目标分解 16

一、行政主管目标设定步骤 16

二、目标的量化、细化、流程化 17

三、企业组织目标分解流程 20

附录1：高低效行为对照表 21

附录2：经典案例解说 23

附录3：工作技能检测和思考要点 25

第二章　行政事务规范处理 27

第一节　行政事务管理 29

一、行政管理制度的制定 30

二、行政工作流程设计 30

三、值班人员的工作制度 31

四、行政经费的规范使用 33

第二节　公共关系管理 33

一、规范日常接待工作 34

二、公关工作的作用和内容 34

三、危机公关的内外部管理 36

第三节　会议工作管理 37

一、做好会前准备工作 38

二、会议过程的管理与引导 38

三、会议总结的要点 40

第四节　信息工作管理 40

一、统计信息的作用 41

二、保密工作和印信管理 42

三、企业局域网信息管理 43

附录1：高低效行为对照表 44

附录2：经典案例解说 46

附录3：工作技能检测和思考要点 47

第三章　文件、文书及提案管理 49

第一节　文件收发管理 51

一、如何接收文件 51

二、如何分发文件 53

三、文件归档 55

第二节　文案写作要求 57

一、行政文案写作基本要求 57

二、工作计划、策划案的写作 59

第三节　提案体系建设 61

一、提案的意义、范围和宣传 62

二、提案的收集、回复和评审 64

三、提案的实施、奖励和跟踪 65

附录1：高低效行为对照表 67

附录2：经典案例解说 68

附录3：工作技能检测和思考要点 70

第四章　礼仪形象与活动管理 73

第一节　员工礼仪形象管理 75

一、行政人员服饰仪容、言谈举止与人际交往 75

二、办公室环境管理和礼仪要求 78

三、企业员工的个人礼仪与工作礼节 81

第二节　客户接待工作 83

一、接待的准备、布置和座次安排 84

二、来宾的迎接和招待 87

三、来宾送行的细节内容 87

第三节　企业活动类型及操作要领 88

一、新闻、庆典等活动的类型 88

二、大型活动操作要领 91

附录1：高低效行为对照表 93

附录2：经典案例解说 95

附录3：工作技能检测和思考要点 97

第五章　总务后勤管理 99

第一节　伙食质量管理 101

一、生活物资的采购流程 101

二、厨房布局与作业流程 103

三、伙食质量与安全卫生管理 105

四、餐厅卫生及秩序管理 106

第二节　宿舍管理工作操作要领 108

一、宿舍个人卫生和公共卫生管理 108

二、宿舍秩序管理 109

三、宿舍安全管理 110

附录1：高低效行为对照表 111

附录2：经典案例解说 113

附录3：工作技能检测和思考要点 114

第六章　物资财产管理 117

第一节　企业物资管理流程 119

一、物资购买程序 120

二、入库数据处理与存货核算 121

三、物资出库类型及管理要点 123

四、废旧物品处理及管理方法 125

第二节　基础设施管理 126

一、建设项目的计划、议价、监督及验收 127

二、物业的布局、维修及水电供暖管理 128

三、设备的购置、使用、保养及报废管理 130

第三节　车辆管理 132

一、车辆管理办法与驾驶员、管理员职责 133

二、用车权限、手续、行为规范及事故处理 135

三、企业车辆维护的操作规范 137

附录1：高低效行为对照表 138

附录2：经典案例解说 140

附录3：工作技能检测和思考要点 141

第七章　安全保障管理 143

第一节　保安工作职责和管理内容 145

一、保安队长的工作职责 145

二、保安员的工作职责 146

三、保安部的工作内容和规范 147

第二节　企业消防安全管理 149

一、消防安全的基本内容 150

二、一般员工和特种作业人员消防安全管理 153

三、消防安全演习流程及要点 155

第三节　紧急事件处理与医疗保障管理 158

一、紧急事件处理 158

二、医疗保障管理 161

附录1：高低效行为对照表 162

附录2：经典案例解说 165

附录3：工作技能检测和思考要点 166

第八章　人力资源与绩效管理 169

第一节　人力资源开发工作 171

一、岗位需缺分析及招聘计划 172

二、招聘工作过程管理 173

三、员工培训计划与执行 176

四、培训效果评估与改进 179

第二节　绩效管理思想及制度设计 181

一、绩效管理思想和基本流程 182

二、绩效管理体系设计 184

三、不同岗位绩效制度的制定 185

四、寻求绩效制度的持续改进 188

第三节　绩效实施过程管理 189

一、绩效制度的执行 189

二、岗位绩效考核流程 191

三、团队（部门）绩效制度的实施 193

四、绩效实施过程中的问题及误区 195

第四节　绩效考核工具的应用 196

一、平衡记分卡 197

二、关键绩效指标法 199

三、目标管理与绩效考核 200

附录1：高低效行为对照表 201

附录2：经典案例解说 204

附录3：工作技能检测和思考要点 205

第九章　光盘介绍 207