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第一章　系统化整体护理的理论基础 1

第一节 护理发展演变过程 1

第二节 系统化整体护理的支持理论 6

第三节 整体护理思维模式 15

第四节　21世纪对我国护理管理的挑战 17

第二章　系统化整体护理概论 22

第一节 系统化整体护理的概念 22

第二节 系统化整体护理的核心内容 26

第三节 护理诊断 30

第四节 护理查体 39

第三章　系统化整体护理临床实践 48

第一节　模式病房建设 48

第二节 模式病房建设项目 50

第三节 各级、各岗位人员工作职责 53

第四节 组织结构 66

第五节 整体护理的发展 70

第四章　整体护理表格的应用 73

第一节 入院评估表 73

第二节 住院病人评估表 75

第三节 护理记录单（PIO） 76

第四节 标准护理计划 78

第五节 病人出院评估表 79

第六节 护理记录 79

第五章　医院健康教育 83

第一节 概述 83

第二节 教与学的原则 86

第三节 医院健康的内容、方法与教育活动方式 89

第四节 影响医院健康教育的因素 94

第五节 健康教育程序 96

第六章　护理质量管理 102

第一节 护理质量管理概论 102

第二节 系统化整体护理质量评价 107

第三节 整体护理质量评价标准及表格 112

第四节 护理零缺陷管理制度 143

第五节 护理工作质量评价表 145

第六节 护理服务流程图 154

第七节 整体护理质量调查表 155

第八节 满意度调查 157

第七章　护理差错事故的防范措施 159

第一节 护理差错事故管理制度 159

第二节 护理差错的原因分析与预防措施 165

第三节 护理投诉管理制度及护理纠纷的预防 175