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第1章　ERP概念与发展 1

1.1　信息技术的应用 1

1.1.1　企业信息化 1

1.1.2　企业价值链与IT应用 7

1.2　ERP概念 10

1.2.1　运营系统的发展与ERP 10

1.2.2　ERP的定义 13

1.2.3　ERP Ⅱ 15

1.2.4　APICS如何看待ERP 16

1.3　规模巨大的ERP市场 16

1.4　ERP的应用 19

1.4.1　CIMS与ERP 23

1.4.2　国家863计划主题与ERP 24

1.4.3　企业ERP的应用层次 26

1.4.4　ERP模型体系框架 29

思考题 34

第2章　ERP软件包 35

2.1　ERP软件包供应商 35

2.2　ERP软件商的合作伙伴 41

2.3　ERP在不同生产方式下的功能模块 44

2.3.1　离散型系统生产方式 44

2.3.2　离散型制造系统主要模块 47

2.3.3　流程型制造子系统 49

2.3.4　销售管理 50

2.3.5　采购管理 50

2.3.6　库存管理 52

2.3.7　财务子系统 53

2.4　SAP ERP和Compiere功能介绍 56

2.4.1　SAP ERP功能简介 56

2.4.2　Compiere功能概述 73

思考题 90

第3章　ERP系统生命周期 91

3.1　信息化规划 94

3.1.1　ERP系统商业价值 95

3.1.2　ERP项目可行性研究报告 96

3.1.3　ERP系统投资评估——净现值方法 99

3.2　ERP系统选择 101

3.2.1　需求分析 101

3.2.2　软件选型 109

3.3　ERP系统设计 113

3.3.1　设计方案定位矩阵 113

3.3.2　ERP详细设计 122

3.4　ERP系统实现 122

3.4.1　全过程全员培训 123

3.4.2　实施策略 124

3.4.3　实施方法论 125

3.4.4　项目监理机制 128

3.4.5　实施风险及其管理 129

3.5　ERP项目评价体系 137

3.6　信息技术控制目标体系COBIT模型 142

思考题 145

第4章　ERP中的预测与计划模型 146

4.1　制造业运营计划与控制 146

4.2　需求管理 148

4.2.1　独立需求与依赖需求 148

4.2.2　需求预测方法 149

4.3　综合计划 151

4.3.1　综合计划的概念 151

4.3.2　综合计划的基本策略 151

4.3.3　综合计划的相关成本 152

4.3.4　综合计划的过程与方法 152

4.3.5　主生产计划 155

4.4　物料需求计划 158

4.4.1　物料清单及工艺路线 161

4.4.2　MRP计算逻辑方法 164

4.4.3　MRP计划中的变化与不确定性 169

4.4.4　系统紧张与固定计划订单 172

4.5　资源需求计划 172

4.5.1　资源需求计划的概念 172

4.5.2　粗略产能计划 174

4.5.3　能力需求计划 176

4.5.4　闭环MRP 177

4.6　制造资源计划 177

4.7　高级计划／排程系统 179

思考题 182

第5章　ERP中的库存管理模型 184

5.1　库存 184

5.1.1　库存目的 184

5.1.2　库存的划分 185

5.1.3　库存的目标冲突 185

5.2　库存成本 186

5.3　库存系统 186

5.4　库存决策 187

5.4.1　经济订货批量 187

5.4.2　连续补充模型 189

5.4.3　使用安全库存的定量订货模型 190

5.4.4　定期模型 192

5.4.5　折扣模型 194

5.4.6　单期库存问题（报童问题） 195

5.5　库存补充系统 197

5.6　库存分析系统 198

5.7　ERP中的库存模块 200

某公司ERP物料库存管理模块获取需求的问卷 201

思考题 206

第6章　ERP中集成的客户关系管理 207

6.1　客户关系管理理论及应用战略 207

6.1.1　客户关系管理的内涵 207

6.1.2　客户关系管理应用及战略 208

6.1.3　客户关系管理的管理精髓 210

6.2　客户关系管理应用模型 212

思考题 214

第7章　供应链管理对ERP的挑战 215

7.1　运营网络化 215

7.2　供应链管理中的过程 218

7.2.1　分销管理 219

7.2.2　物料管理 219

7.2.3　物流管理 220

7.2.4　卖方管理库存 221

7.2.5　协同计划、预测及补货系统 223

7.3　供应链中的关系 224

7.3.1　供应链关系模式 224

7.3.2　供应链协同 226

7.4　供应链的改善 228

7.5　供应链管理软件包 229

思考题 235

第8章　流程管理与企业建模 236

8.1　业务流程再造 240

8.1.1　BPR原则与过程 242

8.1.2　BPR实施的成功与失败因素 245

8.1.3　BPR与其他技术 250

8.2　流程管理 252

8.2.1　哈林顿的业务流程改进五阶段 254

8.2.2　流程精简原则 255

8.2.3　流程改进的方法分析 256

8.2.4　基准管理与流程改善的优先顺序 257

8.2.5　企业建模概念、体系与原则 260

8.2.6　业务流程建模 270

8.3　ERP中的业务工程方法 279

8.3.1　SAP R/3中的业务工程 279

8.3.2　事件驱动的过程链方法 280

8.3.3　Oracle应用与Oracle Designer需求建模 282

8.4　BPR实施 283

8.4.1　基于IT实施BPR的框架 283

8.4.2　业务建模是业务与IT的桥梁 285

8.4.3　UML业务建模 286

思考题 291

第9章　知识管理趋势及信息化咨询 292

9.1　ERP中的知识管理趋势 292

9.1.1　知识管理概念 292

9.1.2　知识管理系统的应用 294

9.1.3　知识管理系统与信息系统 298

9.2　信息化咨询 303

9.2.1　管理咨询 303

9.2.2　信息化咨询的开展 304

9.2.3　项目咨询合同的签订 306

9.2.4　项目咨询的一般步骤 307

思考题 312

第10章　综合案例 313

10.1　W钢铁公司ERP供应系统 313

10.2　羽绒集团的ERP实施案例 320

思考题 323

参考文献 324