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第一单元　谈判准备 1

训练一　双方力量孰强孰弱 1

训练二　您了解顾客的期望值吗 6

训练三　如何设定商务谈判目标 10

训练四 如何制定商务谈判方案 14

训练五　怎样组成谈判队伍 19

小结 23

第二单元　谈判语言、思维 24

训练一　你善于赞美和拒绝吗 24

训练二　论辩时你能保持幽默吗 30

训练三　谈判中如何提问与回答 35

训练四 你善于倾听和说服吗 42

训练五　谈判中如何运用表情与动作进行沟通 46

小结 51

第三单元　谈判策略 52

训练一　谈判中如何运用让步与进攻的策略 52

训练二　谈判中如何运用强硬与拖延的策略 58

训练三　谈判中如何运用直接与周旋策略 63

训练四　谈判中如何运用最后通牒 69

小结 73

第四单元　谈判过程控制 74

训练一　谈判中如何控制时间 74

训练二　如何控制谈判气氛 78

训练三　谈判中如何控制心态 82

训练四　谈判中如何进行让步 87

训练五　谈判中如何进行沟通 92

小结 100

第五单元　谈判交易 101

训练一　谈判中如何及时成交 101

训练二　如何签定合同 106

训练三 如何处理谈判中的合同纠纷 113

训练四 如何确保当事人履行协议 118

小结 127

第六单元　推销准备 129

训练一　你知道销售愉快的旅程如何开始吗 129

训练二　如何像“猎人”一样寻找潜在顾客 134

训练三　如何进行顾客资格审查 141

训练四 如何设计你的“销售通行证” 146

小结 152

第七单元　推销模式 153

训练一　怎样唤起他人的注意 153

训练二　你了解顾客的需要吗 159

训练三　对于一件产品，你能有多少发现 170

小结 175

第八单元　推销过程 176

训练一　约见顾客 176

训练二　如何接近你的客户 179

训练三　如何不让价格成为障碍 183

训练四 如何破解顾客的异议 193

训练五　如何按下成交的按钮 199

小结 206

第九单元　推销方式 207

训练一 电话中如何做到销售于无形 207

训练二　如何运用网络进行销售 214

训练三　如何让产品帮助你说话 223

训练四 如何让顾客在体验快乐中销售产品 229

小结 233

参考文献 234