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第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系内涵的多维界定 2

第二节　公共关系的基本特征与基本原则 9

第三节　公共关系的学科范畴 15

思考与练习 18

第二章　公共关系的产生与发展 23

第一节　现代公共关系产生发展的历史动因 23

第二节　公共关系的历史沿革 26

第三节　中国公关业的突破与创新 31

思考与练习 34

第三章　公共关系的职能与功能 39

第一节　公共关系的基本职能 40

第二节　公共关系的基本功能 47

思考与练习 49

第四章　公共关系机构与人员 52

第一节　公共关系主体的界定 53

第二节　公共关系的组织机构 54

第三节　公共关系人员 59

思考与练习 64

第五章　公共关系公众 70

第一节　公众的内涵 71

第二节　公众的分类 74

第三节　组织内外部重要公众关系协调 79

思考与练习 83

第六章　公共关系传播 89

第一节　公共关系传播的含义及特征 89

第二节　公共关系传播的要素 90

第三节　拉斯韦尔传播模式 92

第四节　公共关系传播主要类型 93

第五节　公共关系传播的效果 96

思考与练习 101

第七章　组织形象管理与CIS战略 107

第一节　组织形象概述 107

第二节　CIS战略 112

思考与练习 114

第八章　公共关系工作程序 124

第一节　公共关系调查 125

第二节　公共关系策划 133

第三节　公共关系实施 143

第四节　公共关系评估 145

思考与练习 150

第九章　公共关系危机管理 160

第一节　公共关系危机管理概述 161

第二节　公共关系危机管理的操作 163

第三节　公共关系危机处理 164

思考与练习 170

第十章　公共关系专题活动 182

第一节　公共关系专题活动的含义与特征 182

第二节　新闻发布会 184

第三节　庆典活动 187

第四节　展览会 188

第五节　宴请活动 190

第六节　赞助活动 195

思考与练习 197

第十一章　公共关系礼仪 201

第一节　形象礼仪 202

第二节　会面礼仪 208

第三节　迎送礼仪 213

第四节　电话礼仪 215

思考与练习 217

第十二章　公共关系事件与案例 220

第一节　年度中国十大公关事件 220

第二节　中国最佳公共关系案例 228

附录一　国际公共关系协会行为准则 243

附录二　中国公共关系职业道德准则 244

附录三　公共关系人员国家职业标准 245

附录四　公共关系课程习题 251

参考文献 263