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第1章 市场营销概述 1

1.1 市场营销的含义 1

1.2 市场营销的核心概念 9

1.3 市场营销学的理论框架 14

第2章 市场营销信息管理 18

2.1 市场营销信息的搜集 18

2.2 市场营销信息的整理和分析 25

2.3 市场营销信息的归纳和传递 28

第3章 市场竞争策略 32

3.1 企业竞争环境分析 32

3.2 企业竞争能力 36

3.3 市场竞争策略 39

第4章 消费者的购买行为 46

4.1 消费者购买行为概述 47

4.2 影响消费者购买行为的因素 48

4.3 消费者购买的决策过程 56

4.4 组织市场购买行为 62

第5章 目标市场营销 69

5.1 市场细分 70

5.2 目标市场的选择 77

5.3 目标市场定位 81

第6章 产品开发与管理 92

6.1 产品概念 93

6.2 新产品开发 96

6.3 产品生命周期 99

6.4 产品组合策略 103

6.5 产品品牌策略 108

第7章 销售管理 116

7.1 分销渠道管理 118

7.2 推销及其策略 130

7.3 销售队伍管理 136

第8章 价格策略 146

8.1 影响定价的因素 147

8.2 定价方法 153

8.3 定价技巧与策略 157

第9章 市场营销沟通 167

9.1 促销组合 169

9.2 商务谈判 173

9.3 广告策略 180

9.4 公共关系 186

9.5 销售促进 195

9.6 权力营销 199

第10章 服务营销与客户关系管理 208

10.1 服务与服务管理 209

10.2 服务营销 215

10.3 客户关系管理 221

主要参考文献 232