我国工业品企业客户关系营销研究pdf电子书版本下载

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第一章　关系营销：市场营销新模式 1

第一节　市场营销的发展阶段 3

第二节　关系营销的演变：从交易营销到关系营销 5

第二章　关系营销概论 13

第一节　关系营销的定义及层次 15

第二节　关系营销的适用模式 19

第三节　买卖双方关系发展过程 22

第三章　关系营销的六大市场模型 25

第四章　关系营销理论 39

第一节　行为分析理论 41

第二节　网络理论 45

第三节　新制度经济理论 49

第五章　工业品市场营销 55

第一节　工业品市场的特征和客户分类 57

第二节　工业品市场买卖双方关系类型 64

第三节　工业品市场购买行为 67

第六章　关系营销结果和关系质量的维度 81

第一节　关系营销结果 83

第二节　关系质量的维度 84

第七章　客户关系营销：模型的构建 91

第一节　研究背景和方法 93

第二节　模型构建 96

第三节　抽样设计 103

第八章　工业品市场买卖双方关系决定模型实证分析 105

第一节　受访企业和受访者的基本情况 107

第二节　实证研究的测度设计及其有效性和可靠性测试 109

第三节　实证分析 112

第九章 我国工业品企业现状与实施客户关系营销策略的适用性 129

第一节 我国工业品营销演变与现状 131

第二节　我国工业品企业实施客户关系营销策略的适用性 134

第十章 客户关系营销的实施：供应商能力的系统提高 143

第一节 建立以客户为导向的企业组织结构 145

第二节　细分工业品市场 147

第三节　建立客户数据库 155

第四节　实施全面质量管理 158

第五节　实施内部营销 160

第六节　提高工业品服务质量 164

附录 176

参考文献 198

后记 213