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第一章　公共关系的历史与功能 1

第一节　公共关系的基本概念 1

第二节　公共关系的由来与发展 7

第三节　公共关系的功能 14

第二章　公共关系的机构与对象 25

第一节　公共关系部与公共关系公司 25

第二节　公共关系的从业人员 35

第三节　公共关系的对象 45

第三章　公共关系的手段与方法 54

第一节　传播与公共关系传播 54

第二节　公共关系传播策略 61

第三节　公共关系工作程序 68

第四章　公共关系与宣传 84

第一节　公共关系新闻宣传 85

第二节　公共关系广告宣传 90

第三节　公共关系CI宣传 100

第四节　其他宣传方式 106

第五章　公共关系与自我推销 111

第一节　求职应聘的方法 111

第二节　求职应聘的技巧 126

第六章　公共关系与产品推销 134

第一节　市场经济与公共关系促销 134

第二节　公共关系促销的特点与原则 140

第三节　公共关系促销的策略与方法 145

第七章　公共关系与交际 152

第一节　影响人际关系的心理因素 152

第二节　人际关系的处理 160

第三节　公共关系交际艺术 169

第八章　公共关系语言艺术 183

第一节　谈判语言与技巧 183

第二节　演讲语言与技巧 187

第三节　说服语言与技巧 191

第四节　主持与答问语言与技巧 194

第五节　常用公文语言与技巧 199

第九章　公共关系社交礼仪 205

第一节 日常交往礼仪 205

第二节　特殊场合礼仪 212

第三节　涉外与少数民族礼仪 218

第十章　公共关系与危机处理 227

第一节　公共关系危机的特点与类型 227

第二节　公共关系危机的预防 231

第三节　公共关系危机的处理 236

第四节　危机处理中的新闻发布 245

第十一章　特殊部门的公共关系 251

第一节　政府机构的公共关系 251

第二节　旅游企业的公共关系 258

第三节　商业企业的公共关系 265

第四节　金融机构的公共关系 270

第五节　学校的公共关系 277