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第一章　礼仪概述 1

第一节　礼仪的概念 1

第二节　礼仪的特征与原则 3

第三节　礼仪的性质与意义 6

第二章　商务人员的风度与仪表 10

第一节　风度 10

第二节　仪容 14

第三节　服饰礼仪 21

第三章　商务人员的交谈礼仪（一） 43

第一节　语言交谈礼仪 43

第二节　交谈中的聆听礼仪 50

第四章　商务人员的交谈礼仪（二） 55

第一节　问候和称谓 55

第二节　介绍礼仪 58

第三节　电话礼仪 62

第四节　说服与赞美 65

第五章　商务人员的举止礼仪 72

第一节　身姿 72

第二节　手势 80

第三节　面部表情 86

第六章 日常礼仪 94

第一节　名片 94

第二节　书信 98

第三节　柬帖 101

第四节　其他日常礼仪 104

第七章　空间方位礼仪 113

第一节　空间距离 113

第二节　界域姿势 116

第三节　方位与座次 118

第八章　交往礼仪 124

第一节　访送礼仪 124

第二节　赠礼礼仪 127

第三节　宴请礼仪 132

第四节　舞会礼仪 135

第五节　与台、港、澳同胞交往的礼仪 139

第九章　会议与典礼礼仪 143

第一节　会议礼仪 143

第二节　典礼仪式 150

第十章 日常商务礼仪 160

第一节　商务接待礼仪 160

第二节　商务拜访礼仪 162

第三节　商务洽谈礼仪 164

第四节　工作会餐礼仪 169

第十一章　涉外礼仪 173

第一节　涉外礼仪通则 173

第二节　不同国家的礼俗 180

第十二章　兄弟民族与宗教礼仪 192

第一节　民族礼仪 192

第二节　宗教礼仪 199

主要参考文献 213