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第一章 公共关系实务概述 1

第一节 公共关系实务的概念 1

第二节 公共关系实务的基本特征 6

第三节 公共关系实务的基本内容 10

第四节 公共关系实务的工作要领 15

第二章 公共关系调查（上） 21

第一节 公共关系调查的意义和功能 21

第二节 公共关系调查的指导理论 28

第三节 公共关系调查的要素分析 34

第三章 公共关系调查（下） 48

第一节 公共关系调查的基本过程 48

第二节 公共关系调查方法的分类与选优 60

第三节 公共关系调查的分析研究 67

第四章 公共关系策划（上） 79

第一节 公共关系策划的概念 79

第二节 公共关系策划的地位与作用 83

第三节 公共关系策划的原则 85

第四节 公共关系策划的程序 91

第五章 公共关系策划（下） 105

第一节 公共关系策划的内容 105

第二节 总体公共关系战略的策划 113

第三节 公共关系活动时机的策划 121

第四节 公共关系活动策划的技法 130

第六章 常见的行业公共关系实务 145

第一节 生产性企业的公共关系实务 145

第二节 服务性企业的公共关系实务 149

第三节 科技组织的公共关系实务 153

第四节 非营利组织的公共关系实务 156

第七章 政府公共关系实务 160

第一节 政府公共关系实务概述 160

第二节 政府公共关系实务的内容 166

第三节 政府公共关系实务的操作 174

第四节 我国政府的公共关系实务 181

第八章 公共关系专题活动 186

第一节 庆典活动 186

第二节 宴请活动 188

第三节 赞助活动 193

第四节 记者招待会 196

第五节 举办展览会 200

第六节 其他专题活动 203

第九章 突发事件的处理与形象识别系统的建立 206

第一节 常见公众纠纷及突发事件的处理 206

第二节 组织形象识别系统（CIS）的建立 213

第十章 公共关系应用写作（上） 227

第一节 新闻稿的写作 227

第二节 演讲稿的写作 244

第三节 调查报告的写作 260

第十一章 公共关系应用写作（下） 273

第一节 会议类公关写作 273

第二节 公文类公关写作 284

第三节 礼仪类公关写作 301

第十二章 公共关系语言艺术 310

第一节 公关语言概述 310

第二节 公关语言的形式 318

第三节 公关语言技巧 328

第十三章 公共关系案例分析 341

第一节 公关案例概述 341

第二节 公关案例选编 346

第三节 公关案例分析 350

第四节 公关案例范例 354