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第一章 绪论 1

第一节 管理与管理学 1

第二节 管理主体 8

第三节 管理客体 12

第四节 管理环境 15

第五节 管理职能 19

案例 人们为什么对这位新总助失望 23

第二章 管理思想发展概述 26

第一节 早期管理 26

第二节 近代管理 28

第三节 现代管理 40

第四节 现代管理理论新发展 45

案例 我们应该同意谁的意见 50

第三章 管理观念 52

第一节 系统观念 52

第二节 效益观念 58

第三节 以人为中心的观念 63

第四节 市场观念 69

第五节 权变观念 73

第六节 可持续发展观念 76

案例 微软公司：与员工建立新型同事关系 81

第四章 计划 84

第一节 计划职能概述 84

第二节 目标与战略 91

第三节 预测 101

第四节 决策 111

第五节 计划工作实务 119

案例 关于H.I.D集团的发展 124

第五章 组织 126

第一节 组织结构 127

第二节 人员配备 144

第三节 组织中的沟通 156

第四节 团队建设 167

案例 晋升决定 177

缺少团队精神引起的 180

第六章 领导 184

第一节 领导职能概述 184

第二节 领导理论 192

第三节 领导影响力 199

案例 员工为何庆祝她的下台 209

这张“金卡”还有效吗？ 210

第七章 激励 212

第一节 激励的基本概念 212

第二节 激励理论 216

第三节 激励实务 230

案例 他们的积极性该如何调动 241

到底应该奖励谁 245

第八章 控制 246

第一节 控制职能综述 246

第二节 控制的类型 252

第三节 控制的过程 255

第四节 有效控制的方法 263

第五节 控制的要求和原则 273

案例 我们会有这么多问题吗？ 278

首问负责制 279

第九章 创新 281

第一节 创新的基础 281

第二节 创新与创新的过程 295

第三节 创新的内容 306

第四节 创新的管理 312

案例 一家著名酒店的变革 319

参考文献 322