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第1章　现代企业营销中的商品推销 1

1.1　商品推销概述 2

1.2　商品推销的功能和意义 10

1.3　现代推销观念 16

1.4　推销战略 21

小结 31

复习思考题 32

第2章　推销信息 34

2.1　推销信息的搜集、处理和传递 35

2.2　推销信息的功能和运用 51

小结 56

复习思考题 57

第3章　推销人员 59

3.1　推销人员的职责 60

3.2　推销人员的素质 66

3.3　推销人员的自我教育 74

3.4　推销人员的心理与态度 83

小结 90

复习思考题 91

第4章　顾客类型与推销模式 93

4.1　顾客类型 94

4.2　顾客心理与态度 102

4.3　推销模式 111

小结 123

复习思考题 124

第5章　顾客的寻找和接近 125

5.1　寻找顾客 126

5.2　推销接近 136

小结 153

复习思考题 154

第6章　推销洽谈 156

6.1　推销洽谈的原则与任务 157

6.2　推销洽谈的步骤与内容 163

6.3　推销洽谈的方法 167

小结 179

复习思考题 180

第7章　推销障碍的处理 183

7.1　推销障碍产生的原因及表现 184

7.2　处理推销障碍的原则和基本策略 197

7.3　处理推销障碍的方法 201

小结 204

复习思考题 205

第8章　成交及客户跟踪 207

8.1　成交的基本策略 208

8.2　成交的方法 216

8.3　客户跟踪 227

小结 232

复习思考题 234

第9章　推销管理 236

9.1　客户管理 237

9.2　推销部门和推销人员管理 242

9.3　推销控制 256

小结 264

复习思考题 266

主要参考书目 267