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第一章 记忆 3

记忆是真实的吗？ 3

解读记忆 10

你感觉到了什么？ 15

知觉是主动的 20

不可或缺的意义识记 26

不断变化着的记忆内容 31

“想记起，偏偏已忘记” 35

再认比回忆准确 40

令人困惑的回忆 45

第二章 记忆的相关问题 53

明确的目的 53

记住感兴趣的东西 58

过往知识与经验 61

记忆的窗口 66

若隐若现的情景 70

记忆障碍 73

催眠给记忆带来的结果 77

第三章 相貌特征 83

什么是相貌特征？ 83

相貌特征的三个组成部分 87

写在脸上的人格特征 94

脸的框架——整体特征 99

纷繁变化的细节特征 104

其它面部特征 117

头面部饰物 118

相貌特征之间的关系 120

第四章 犯罪嫌疑人 125

犯罪嫌疑人——一个什么样的人？ 125

人格、人格特征和人格特质 129

异常人格 135

格调 141

衣着 148

行为 153

两种特殊状态 159

第五章 目击者 165

主体地位——因为拥有记忆 165

不同的表现 168

各类案件中的目击者 173

值得注意的几种目击者 177

目击者的性格 181

他们承受着压力 186

学会观察 188

第六章 他们说了些什么？ 197

描述并不等于记忆 197

描述是合理化的构念 200

暗示和诱导 203

从众 207

服从与顺从 210

习俗化 213

刻板印象 216

描述本身具有的特征 218

描述的内容 221

第七章 理解与判断 227

联系的观点——见微知著 227

模棱两可——现实中存在的问题 232

借助于经验 235

谨慎地看待规律 239

相互理解 247

你的判断能力 252

不断深化的思维过程——分析 255

正确地运用推理 258

没完没了的问题 261

第八章 错误的沟通方式 265

第九章 技巧与策略 273

时间的涵义 273

沟通的场所 276

座次排列 280

单独沟通 283

尊重对方 286

鼓励自信 290

无结构访谈 293

提问的方式 296

把握节奏 299

最佳思维和情绪状态 301

站在他们的角度去考虑问题 304

引导 307

第一印象 312

突出的重点 316

由虚入实 319

产生互动 322

因人而异的沟通 325

情境再现 329

展开联想 331

不要忽略细节 333

草图的作用 335

感受现场 339

沟通要领ABC 342