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当代公关的大趋势（代序） 1

第一章　公共关系实务概述 16

第一节　公关实务的定义域 16

第二节　公关实务与目标管理 24

第三节　公关实务的基础 32

第二章　公共关系调查 38

第一节　公关调查概说 39

第二节　公关调查的基本过程 47

第三节　公关调查的方法与技术 53

第三章　公共关系策划与计划 77

第一节　公关策划概说 77

第二节　公关策划的原则和基础 82

第三节　公关策划的基本过程 92

第四节　专门公关活动策划 98

第四章　公共关系传播的符号系统 113

第一节　传播的基本理论 113

第二节　传播的要素、功能与过程 121

第三节　传播学的历史 126

第五章　公共关系与新闻媒介 136

第一节　新闻媒介概说 136

第二节　公关如何利用新闻媒介 140

第三节　公关“制造新闻” 146

第四节　公关新闻稿的制作 149

第六章　专门公共关系活动分论 157

第一节　公关主题活动的设计 157

第二节　专门公关活动 163

第七章　公共关系广告艺术 175

第一节　公关广告概说 175

第二节　公关广告的创意与定位 196

第三节　公关广告策划 202

第四节　公关广告的文案 209

第五节　公关广告效果测定 221

第八章　公共关系交际艺术 225

第一节　公关交际艺术概说 225

第二节　公关交际的一般技巧 233

第三节　公关交际的特殊技巧 244

第九章　公共关系谈判艺术 254

第一节　谈判概说 254

第二节　谈判的分类 257

第三节　公关谈判的过程 262

第四节　公关谈判前的准备工作 264

第五节　公关谈判的策略与技巧 268

第十章　公共关系写作艺术 278

第一节　公关写作概说 278

第二节　公关写作基础知识 283

第三节　公关应用文写作 295

第十一章　公共关系案例 310

第一节 案例的涵义与要素 310

第二节　案例的搜集与整理 316

后记 347