工会干部语言艺术与礼仪必读pdf电子书版本下载

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第一章　即席讲话的艺术运用通俗易懂的语言 1

言简意赅，主题明确 3

语言简洁，朴实动人 5

先声夺人，抓住听众 7

巧妙地穿插故事或典型事例 9

抓住题眼，借题发挥 10

讲出新颖独到的观点 12

善选话题，找好角度 14

打好腹稿，有备无患 16

第二章　主持会议的艺术准备一个精彩的开场白 19

巧妙连接，承上启下 21

活跃气氛，调动参会者的情绪 23

要善于控制住会议的大方向 25

善于提问，恰当引导 27

集中精力，解问答疑 30

有备无患，不打无把握之仗 32

会议主持者要把握要领 33

主持者的素养决定会议的质量 35

圆满总结，画龙点睛 38

第三章　当众演讲的艺术领导必须重视演讲艺术 41

提高自己的演讲素质 43

言简意赅，打动人心 45

缩短距离，从心开始 47

主题突出，定义精确 49

善于运用身体语言 51

化敌为友，攻心为上 53

随机应变，风趣幽默 54

亲切自然，攫住听众 56

旁征博引，千锤百炼 58

第四章　说服别人的艺术正反比照，说理透彻 61

用兵之道，攻心为上 63

善于比喻，巧于说服 64

委婉迂回，蕴藏真意 66

对症下药，力敌千钧 68

赞扬在先，说服在后 69

因人而异，巧言激将 71

直截了当，平中见奇 73

和声细语，良言感化 75

说服他人，三大战术 77

第五章　表扬与批评的艺术真诚赞美，促进下属 79

巧用赞词，笼络人心 81

温和刺激，产生奇效 82

先扬后抑，赞扬得力 83

慷慨给予，多加赞美 85

随便指责，效果不佳 87

批评反驳，各个击破 88

尽量避免当众批评下属 89

批评要具体，要讲求策略 91

指责别人要注意辞令 93

迂回批评，进言有术 95

第六章　日常办公礼仪怎样交谈 97

怎样打电话 98

怎样谈判 99

怎样汇报 100

怎样调研 101

怎样信访　 102

怎样访问 103

怎样参观　 103

怎样慰问 104

怎样自谦 105

怎样致歉 107

治丧礼仪 108

唁电礼仪 109

悼词礼仪 110

怎样写表扬函 110

怎样写感谢函 111

怎样写慰问函 112

怎样写邀请函 112

怎样写欢迎词 113

怎样写祝酒词 114

怎样写答谢词 115

怎样写解说词 116

第七章　公务接待礼仪接待礼仪 117

赠言礼仪 118

中餐礼仪 118

西餐礼仪 119

饮茶礼仪 121

宴会礼仪 122

酒会礼仪 123

工作餐礼仪 124

自助餐礼仪 125

礼宾次序 126

礼宾规格 127

个人接待礼仪 128

会议接待礼仪 129

团队接待礼仪 130

办公室接待礼仪 131

住宿安排 133

文艺晚会 134

接待计划 134

介绍自己 135

介绍他人 136

第八章　行政人员的服饰与形象行政人员的修养和风度 137

行政人员的仪表 138

行政人员的服饰 145

行政人员的用语　 150

行政人员的沟通与形象　 157