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第一篇　基础篇 3

第一章 电子商务基础知识 3

第一节　亚马逊的启示：为什么要实施电子商务 3

第二节　电子商务的基本概念 8

第三节　电子商务模型与框架 23

第四节　电子商务对经济与管理的影响 29

第二章 电子商务战略、规划与业务模式 44

第一节　互联网与企业战略 44

第二节　电子商务战略 49

第三节　电子商务业务模式 59

第二篇　实务篇 81

第三章 网络营销 81

第一节　网络营销的基本理论 81

第二节　网络消费者 94

第三节　网络市场调研 100

第四节　网络营销策略 105

第五节　客户关系管理 123

第六节　网络营销技术 127

第四章 电子交易与支付 144

第一节　电子交易概念及流程 144

第二节 电子交易市场机制 153

第三节　电子合同 162

第四节　电子支付 168

第五章　订单履行和物流管理 185

第一节　订单履行概述 185

第二节　供应链管理与协同商务 187

第三节　物流管理 204

第四节　退货处理与客户支持 216

第三篇　技术与环境篇 223

第六章 电子商务基础技术 223

第一节　计算机网络 223

第二节　无线通信网络 235

第三节　安全技术 240

第四节　数据库技术 250

第五节　智能agent技术 257

第七章 电子商务实用开发技术 264

第一节　前台（客户端）开发技术 264

第二节　后台（服务器端）技术 279

第三节　Web Service技术 292

第八章 电子商务系统规划与建设 305

第一节　电子商务系统构建的一般方法 305

第二节　电子商务网站规划与建设 316

第三节　电子商务网站的设计 324

第九章 电子商务营运社会管理机制 342

第一节　公共管理制度的建立 342

第二节　电子商务法律法规的建设 352

参考文献 363