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1 导论 1

1.1 管理的基本概念、特征与作用 1

1.2 管理学的研究对象与研究方法 11

1.3 中国古代管理思想的发展 17

1.4 西方管理思想的发展 25

1.5 21世纪的管理学 63

案例 霍桑工厂的访谈实验 68

复习思考题 70

2 管理的前提与本质 71

2.1 管理的二重性 71

2.2 管理的基本原理 74

2.3 管理者及其社会责任 84

2.4 管理者所处的组织环境 88

案例 日本的企业管理中的终身雇佣制 93

复习思考题 94

3 计划 96

3.1 计划的原理 96

3.2 战略管理与战略性计划 107

3.3 决策 116

3.4 计划的工具 127

案例1 美国西南航空公司的战略选择 142

案例2 基于管理创新的ERP应用 142

复习思考题 143

4 组织 144

4.1 组织的概念 144

4.2 组织设计 146

4.3 人力资源管理 177

4.4 组织文化 195

案例1 通用公司的组织结构变革 202

案例2 世界名企人才策略 202

案例3 张瑞敏的“SBU理论” 204

复习思考题 204

5 领导 206

5.1 领导 206

5.2 激励 218

5.3 沟通 237

案例1 新来的最高行政主管 246

案例2 Motorola公司的有效沟通管理 247

复习思考题 248

6 控制 249

6.1 控制概述 249

6.2 控制的过程 251

6.3 控制类型 258

6.4 有效控制的要求 265

6.5 控制技术和方法 268

6.6 管理信息控制系统及DSS 275

案例 麦当劳公司的控制系统 277

复习思考题 278

参考文献 279