推销实务pdf电子书版本下载

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第一章　推销概述 1

第一节　什么是推销 1

第二节　推销的原则与过程 6

第三节　推销方格理论 8

第四节　推销模式 14

第二章　推销人员 22

第一节　推销人员的职责 22

第二节　推销人员应具备的素质 26

第三节　推销人员的职业能力 36

第三章　推销礼仪 43

第一节　送访礼仪 44

第二节　交谈礼仪 50

第三节　体态礼仪 53

第四节　服饰礼仪 56

第四章　推销准备 60

第一节　了解推销环境 61

第二节　进行产品准备 64

第三节　熟悉公司情况 67

第四节　掌握顾客情况 69

第五节　制订推销计划 72

第五章　寻找顾客 78

第一节　寻找顾客的基本概念 78

第二节　寻找顾客的方法 81

第三节　顾客资格审查 93

第六章　推销接近 100

第一节　接近准备 100

第二节　约见顾客 105

第三节　接近顾客 111

第七章　推销洽谈 124

第一节　推销洽谈的目标与内容 124

第二节　推销洽谈的原则与步骤 128

第三节　推销洽谈的方法 131

第四节　推销洽谈的策略和技巧 136

第八章　处理顾客异议 141

第一节　顾客异议的类型及成因 141

第二节　处理顾客异议的原则和策略 149

第三节　处理顾客异议的方法 153

第九章　推销成交 161

第一节　成交的信号 161

第二节　成交的策略 163

第三节　成交的方法和技巧 166

第四节　成交后跟踪 171

第十章　电话推销与店堂推销 179

第一节　电话推销 180

第二节　店堂推销 188

第十一章　推销人员的管理 195

第一节　推销人员的招聘与选拔 196

第二节　推销人员的薪酬与激励 201

第三节　推销人员的培训 207

第四节　推销人员绩效评估 212

参考文献 220