导游业务pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

导游业务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 导游概述 1

第一节 导游服务历史与发展趋势 1

第二节 导游服务的性质、特点、地位和作用 5

第三节 导游人员的概念与分类 12

第四节 导游人员的职责、素质 15

第五节 导游人员的权利与义务 25

第六节 导游人员考核与管理 27

思考与练习 31

第二章 团队导游服务程序与规范 34

第一节 团队导游服务集体 34

第二节 地陪服务程序与规范 41

第三节 全陪服务程序与规范 61

第四节 海外领队服务程序与规范 69

第五节 景区景点导游服务程序与规范 74

思考与练习 78

第三章 散客导游服务程序与规范 81

第一节 散客旅游服务概述 81

第二节 散客旅游服务的类型 84

第三节 散客导游服务程序与规范 86

思考与练习 92

第四章 个性化服务程序与规范 94

第一节 导游人员与游客交往的艺术 94

第二节 对游客个别要求的处理 98

第三节 对“特殊”游客的服务 104

思考与练习 107

第五章 特殊问题（事故）的处理程序与规范 110

第一节 漏接、空接、错接旅游团（游客）的处理 110

第二节 旅游活动计划和日程变更的处理 113

第三节 误机（车、船）事故的预防与处理 116

第四节 游客物件遗失的预防与处理 118

第五节 游客走失的预防与处理 122

第六节 游客患病与死亡的处理 124

第七节 旅游安全事故的预防与处理 127

第八节 对游客越轨言行的处理 136

思考与练习 137

第六章 导游技能与方法 140

第一节 导游人员讲解的原则和基本要求 140

第二节 导游人员的语言技能 144

第三节 导游人员的带团技能 159

第四节 常用的导游方法和技巧 176

思考与练习 185

第七章 导游业务相关知识 187

第一节 入出境知识 187

第二节 交通知识 195

第三节 邮电通讯知识 204

第四节 货币、保险知识 206

第五节 卫生常识及其他 210

思考与练习 215

附录一 题库 218

附录二 题库答案 248

附录三 模拟试卷 268

主要参考文献 277