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第一章 物流服务营销概述 1

第一节 物流服务基础 1

第二节 服务营销与物流服务营销 5

第三节 现代物流营销观念 10

案例 联邦快递的三个成功策略 16

思考题 17

第二章 物流服务营销战略 18

第一节 物流服务战略分析 18

第二节 物流服务市场战略 29

案例 转型期考验物流企业战略 36

思考题 37

第三章 物流服务市场细分与目标市场定位 38

第一节 物流服务市场细分 38

第二节 物流服务市场定位 42

第三节 物流服务市场的调研与分析 44

第四节 物流服务市场预测 53

第五节 物流服务市场开发方案制定 59

案例 TNT的两种跑法 61

思考题 63

第四章 物流服务产品策略 64

第一节 物流服务产品与产品组合 65

第二节 物流服务产品市场生命周期及其策略 69

第三节 物流服务品牌及其策略 71

案例 邮政物流业务拓展策略 75

思考题 76

第五章 物流服务定价策略 77

第一节 物流服务定价的依据 77

第二节 物流服务的定价策略 81

案例 宅急送怎样抢网点拼成本对战EMS 91

思考题 93

第六章 物流企业渠道策略 94

第一节 物流服务的延伸 94

第二节 物流企业分销渠道的选择与管理 101

第三节 物流企业销售渠道的新发展 105

案例 TCL的中国式分销供应链 106

思考题 108

第七章 物流服务促销策略 109

第一节 物流服务促销 109

第二节 物流服务促销组合 112

第三节 物流服务促销策略 114

案例 中海物流：十年跨越迈向一流 130

思考题 132

第八章 物流服务的国际化策略 133

第一节 物流服务国际化的市场环境分析 133

第二节 物流服务国际化发展策略 140

案例 适者生存——东方海外物流公司在中国的发展 148

思考题 150

第九章 物流服务营销的客户与合同管理 151

第一节 物流服务的客户管理 151

第二节 物流服务的合同管理 167

案例 马士基物流想顾客之所想 173

思考题 175

第十章 物流服务的质量与绩效管理 176

第一节 物流服务质量 177

第二节 物流服务质量的测定 180

第三节 物流服务绩效考评及其内容 183

第四节 物流服务绩效的评价指标 185

案例 宝供物流企业集团的成功之路 190

思考题 192

第十一章 物流服务营销理念的提升 193

第一节 物流服务的服务补救 194

第二节 物流服务过程中的社会意识 200

案例 不同物流企业的企业文化 203

思考题 205

参考文献 206