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第一章　礼仪概论 1

第一节　礼仪的起源 1

第二节　礼仪的特点与功能 3

第三节　礼仪修养的内容 6

第四节　礼仪修养的养成 7

案例·分析 8

思考与实训练习 10

第二章　体态和服饰礼仪 11

第一节　体态礼仪 11

第二节　仪容礼仪 27

第三节　着装礼仪 33

案例·分析 47

思考与实训练习 50

第三章　常用交际礼仪 51

第一节　见面礼仪 52

第二节　称谓礼仪 57

第三节　交谈礼仪 59

第四节　宴请礼仪 65

第五节　拜访与聚会礼仪 70

第六节　馈赠礼仪 75

案例·分析 79

思考与实训练习 82

第四章 日常生活礼仪 83

第一节　与父母相处的礼仪 83

第二节　与邻里相处的礼仪 85

第三节　校园生活礼仪 86

案例·分析 89

思考与实训练习 91

第五章　出行礼仪 93

第一节　行走礼仪 93

第二节　乘坐礼仪 98

第三节　驾车礼仪 103

案例·分析 106

思考与实训练习 109

第六章　求职礼仪 110

第一节　求职准备 110

第二节　面试礼仪 114

第三节　面试后的必备礼仪 116

案例·分析 119

思考与实训练习 120

第七章　商务礼仪 122

第一节　商品销售礼仪 122

第二节　商务洽谈礼仪 124

第三节　商务典礼礼仪 128

第四节　商务礼仪文书 133

案例·分析 141

思考与实训练习 143

第八章　涉外礼仪 144

第一节　涉外礼仪通则 144

第二节　涉外礼宾次序 149

第三节　涉外日常礼仪 151

案例·分析 153

思考与实训练习 154

第九章　电子通信礼仪 155

第一节　电话通信礼仪 155

第二节　手机通信礼仪 165

第三节　网络通信礼仪 167

第四节　传真通信礼仪 176

案例·分析 181

思考与实训练习 183

参考书目 184