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前言 天高任鸟飞，海阔凭鱼跃 2

第一部分 推销员职业化—从推销自己开始 2

领导：多作沟通，争取支持 2

同事：没有支持，独木难成林 4

亲属：以家为港，百事和谐 6

代理：相互支持，长期共赢 8

朋友：别让帮忙变成“倒忙” 10

第二部分 职业素质—良驹骏马，志在千里 14

诚实：客户选择的第一品牌 14

自信：推销员的精神脊梁 15

乐观：治疗挫折感的良药 188

坚韧：吃得苦中苦，方为人上人 19

敏锐：一叶落而知天下秋 22

机智：“随机应变，投其所好” 23

宽容：克服小我，成就大我 25

第三部分 职业态度—我的地盘我做主 30

勤奋：万里长征人不歇 30

勤思：办法总比问题多 32

大胆：狭路相逢勇者胜 33

担当：将在外，君命有所不受 35

周密：提前准备，有备无患 37

第四部分 职业道德—欲成大业，必先行正道 42

守法：心有敬畏，不存侥幸 42

守诺：珍惜自己的职业生命 43

守德：将心比心，以德报怨 45

自重：远离诱惑，洁身自好 46

廉洁：君子爱财，取之有道 48

戒躁：君子不逞匹夫之勇 49

守纪：公司利益永远第一 51

原则：与客户的交情需巧协调 53

第五部分 职业技能—万丈高楼平地起 58

寻找客户：踏破铁鞋有觅处 58

拜访客户：彬彬有礼，有备而来 65

商务谈判：从容应对，有理有节 76

签订合同：坚持原则，寸土不让 88

出差旅行：准备充分，提高效率 92

商务写作：文字沟通与语言沟通并重 95

收集信息：知己知彼，百战不殆 96

客户应酬：重在推销自己的人品 98

回收货款：预防为主，不卑不亢 102

客户管理：一个老客户是5个新客户 110

第六部分 职业知识—胸中有墨自从容 118

产品知识：滚瓜烂熟，如数家珍 118

营销常识：宏观推销的指南针 120

心理学常识：动机决定行为 125

财会常识：细处着手，集腋成裘 128

法律常识：生意场上的斑马线 132

第七部分 职业习惯—老马识途，事半功倍 138

换位思考：想客户所想，急客户所急 138

真诚微笑：心灵的名片 140

访后反省：情景回放，坚持“复盘” 142

察颜观色：于无声处亦交流 144

因人而异：对症下药，有的放矢 146

锱铢必较：精打细算，节约开支 148

第八部分 职业形象—职场礼多人不怪 152

个人仪容：清新爽朗，朝气蓬勃 152

个人仪表：三分长相，七分打扮 154

个人长相：天生我材必有用 156

个人性格：关键在于工作激情 158

第九部分 职业规划—未雨绸缪，蓄势待发 162

认识自我：人贵有自知之明 162

精准跳槽：把握目标，越跳越高 163

寻找楷模：对照先进找差距 165

打工“皇帝”：远比做“三流”老板快乐 166

创业准备：根深才能叶茂 168