医院质量管理pdf电子书版本下载

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第一章　医院质量管理概述 1

第一节　质量与医院质量 2

第二节　医院质量管理 15

第三节　医院质量管理的发展 24

第二章　医疗质量管理 35

第一节　医疗质量的构成要素 38

第二节　医疗质量的控制 49

第三节　病种病例质量管理 56

第四节　主要专业部门质量管理 66

第三章　医院感染管理 82

第一节　医院感染的内涵与发展 85

第二节　医院感染管理 91

第三节　医院感染的预防与控制 97

第四节　抗感染药物管理 109

第五节　重点部门的医院感染管理 112

第四章　临床路径管理 127

第一节　临床路径的起源与发展 130

第二节　临床路径管理模式 141

第三节　临床路径的管理 143

第五章　医疗风险与安全管理 166

第一节　医疗风险及其管理 170

第二节　医疗安全及其管理 193

第三节　医疗纠纷的预防与控制 203

第四节　医疗事故的预防与控制 206

第五节　医院重点医疗风险的防范 219

第六章　医院服务质量管理 240

第一节　医院服务质量与特性 241

第二节　医院服务质量模型 254

第三节　医院服务的发展趋势 274

第七章　医院服务流程管理 288

第一节　创造流程管理的医院 291

第二节　医院服务流程设计 301

第三节　医院服务流程再造 309

第四节　医院关键流程再造与优化 319

第八章　医患关系与沟通管理 330

第一节　医患关系的内涵与价值 333

第二节　医院和谐医患关系的构建 342

第三节　医院医患沟通管理 356

第九章　医院质量管理体系 375

第一节　医院质量管理体系的建立 379

第二节　医院质量管理体系模式 382

第三节　医院CQI系统的建立与运行 401

第十章　医疗服务质量评价 410

第一节　医院质量评价的进展 412

第二节　医院管理评价指南 424

第三节　医院质量评价技术与方法 434

参考文献 452