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上篇 理论篇 3

第一章　商务公关概述 3

第一节　商务公关的含义 3

第二节　商务公关的形成与发展 11

第三节　商务公关的作用 17

第四节　商务公关学的基本原则 21

第五节　商务公关与相关学科的辨析 26

第二章　商务公关的活动对象和发展趋势 36

第一节 内部公众的公关活动对象 36

第二节　外部公众的公关活动对象 43

第三节　商务公关应用发展趋势 59

第三章　商务公关的功能及全员公关管理 73

第一节　商务公关的功能 73

第二节　全员公关管理 86

第四章　商务组织的公共关系工作内容和模式 91

第一节　商务组织内部公关工作 92

第二节　商务组织外部公关工作 98

第三节　商务公共关系活动的方式和工作模式 104

第五章　CIS传播与商务公关 115

第一节　CIS传播的内涵 115

第二节　CIS传播与商务公共关系 133

下篇 实务篇 143

第六章　商务公关调查 143

第一节　商务公共关系调查的前期准备 143

第二节　商务公关调查的方法与技巧 156

第三节　商务公共关系调查的基本步骤 170

第七章　商务公关策划 180

第一节　商务公关专题策划 180

第二节　商务公关策划的类型 190

第八章　商务公关的实施与评估 210

第一节　商务公关的实施 210

第二节　商务公关的评估 220

第九章　商务公关与礼仪形象设计 233

第一节　商务组织形象设计 233

第二节　商务人员个人礼仪形象设计 240

第十章　商务人员礼仪 257

第一节　社交礼仪 257

第二节　商务会晤礼仪和商务洽谈礼仪 266

第三节　商务接待礼仪 271

第十一章　商务公关专题活动 286

第一节　商务公关专题活动概述 286

第二节　商务会议与展览 291

第三节　商务赞助 303

第四节　商务特别专题活动 308

第五节　商务公关服务 316

第十二章　商务公关的危机处理 323

第一节　商务公关危机的含义 323

第二节　危机事件的影响和判断 331

第三节　危机事件处理的技巧 334

第十三章　商务人员的公关培训 349

第一节　商务人员的基本公关要求 349

第二节　商务人员的公关教育 363

第三节　公共关系职业培训 372

主要参考书目 379

后记 381