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第1讲 商务助理岗位认知 2

第1课时 商务助理岗位描述 2

一、商务信息收集 4

二、商务文档管理 4

三、商务会议 4

四、商务展销会筹划与参与 5

五、参与商务谈判 5

六、商务专题活动安排 5

七、商旅活动安排 5

第2课时 商务助理岗位要求 6

一、必备知识要求 6

二、商务交往艺术 7

三、必备能力要求 7

本讲思考 9

第2讲 商务礼仪 12

第1课时 商务交往礼仪 12

一、称呼礼仪 12

二、寒暄与问候的礼仪 15

三、介绍礼仪 17

四、握手礼仪 18

五、名片礼仪 19

六、商务馈赠礼仪 22

第2课时 商务通信礼仪 26

一、接打电话的礼仪 26

二、使用手机的礼仪 32

三、收发传真的礼仪 34

四、电子邮件的礼仪 35

五、信函的礼仪 40

第3课时 商务接待礼仪 46

一、商务迎送接待的原则 46

二、商务迎送接待的准备 48

三、商务迎送接待的基本程序 49

第4课时 商务宴请礼仪 53

一、宴请的类型 53

二、宴请的组织 54

三、自助餐礼仪 57

四、工作餐礼仪 61

本讲思考 66

第3讲 商务会议与展览 68

第1课时 商务会议 68

一、商务会议筹划 68

二、主持商务会议 82

三、参加商务会议 86

第2课时 展销会 90

一、策划一次成功的展销会 91

二、展示产品 111

三、海外展销 117

本讲思考 126

第4讲 商务谈判 128

第1课时 商务谈判的方法 128

一、面对面谈判 128

二、电话谈判 130

三、函电谈判 134

四、网上谈判 140

第2课时 商务谈判的过程 144

一、谈判的开局阶段 144

二、谈判的磋商阶段 146

三、谈判的促成阶段 152

第3课时 商务谈判策略与技巧 157

一、商务谈判策略 157

二、商务谈判的技巧 162

本讲思考 180

第5讲 商务专题活动 182

第1课时 商务公关专题活动 182

一、商务公关专题活动的概念 182

二、商务公关活动的基本要求 183

三、商务赞助活动 186

四、新闻发布会 190

五、开放参观活动 195

第2课时 商务典礼与仪式 198

一、典礼与仪式的类别 199

二、典礼与仪式的一般程序 199

三、商务庆典 201

四、签字仪式 204

五、剪彩仪式 208

本讲思考 214

第6讲 日常事务处理 216

第1课时 商旅活动安排 216

一、做好充分的旅行准备 216

二、订房订票 218

三、与上司一起旅行 223

四、旅行结束事务 223

第2课时 做好上司服务 225

一、制定工作计划 225

二、合理安排约见 227

三、讲究挡驾技巧 228

四、及时提示和督促上司的活动 229

第3课时 信息管理 230

一、信息的收集 230

二、信息的整理 235

三、信息的保密 240

本讲思考 242

模拟测试 243

参考文献 249