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第一章　读者工作 1

第一节　读者工作概述 1

第二节　读者工作的发展 11

第三节　读者工作的原则 15

第四节　读者工作的意义 24

第五节　读者工作的法律性 35

第六节　读者工作的艺术性 40

第七节　社会发展环境对读者工作的影响 42

第二章　读者队伍结构 51

第一节　读者 52

第二节　读者特征 58

第三节　读者成分 61

第四节　读者类型 64

第三章　读者心理探析 67

第一节　读者心理学 67

第二节　读者心理研究 70

第三节　读者心理的研究方法 75

第四节　读者阅读心理分析 79

第五节　不同性格读者的阅读心理 96

第六节　读者不良阅读心理和行为 98

第四章　读者阅读需要 101

第一节　阅读需要的策略及过程 102

第二节　阅读的能力 109

第三节　阅读的品质 116

第四节　阅读需要的类型与特征 119

第五节　四大类型图书馆及读者工作特色 122

第六节　图书宣传与阅读指导 136

第五章　读者服务内容 151

第一节　读者教育服务 151

第二节　外借服务 157

第三节　阅览服务 161

第四节　文献复制服务 165

第五节　参考咨询服务 168

第六节　检索服务 176

第七节　定题信息服务 180

第八节　馆际互借与文献传递服务 183

第九节　其它服务体系 190

第十节　优化读者服务工作系统 191

第六章　读者工作管理 197

第一节　文献资源管理 198

第二节　人员管理 203

第三节　服务管理 208

第四节　环境管理 212

第五节　读者工作统计 217

第六节　读者权益 221

第七章　文献资料的整序及利用 229

第一节　图书的分类 229

第二节　文献的主题标引 230

第三节　图书的排架顺序 236

第四节　读者服务中的编目工作 240

第八章　信息时代读者服务工作的拓展 244

第一节　传统图书馆读者服务的变革 244

第二节　数字图书馆读者服务的发展 248

第三节　东西方人文传统对读者工作的影响 258

第四节　英国、美国图书馆读者工作简介 264

第五节　基于网络的读者工作业务拓展 280

第六节　读者工作的发展趋势 289

参考文献 297