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第1章　打牢基础 1

绘制蓝图对你有何帮助 3

绘制蓝图有助于你加强与客户之间的关系 4

第2章　确定并实践自己的价值观 8

你的价值观是什么 9

为什么要思考价值观 10

弄清楚什么对自己最重要 12

小结 16

第3章 确立有意义的生活目标 17

在哪里找到有意义的目标 19

小结 22

第4章 憧憬美好的未来——愿景 23

憧憬未来——确立愿景 25

在头脑中勾画一幅愿景图 27

让愿景令人信服 28

小结 34

第5章 个人与职业使命宣言 35

制定个人使命宣言 36

制定职业使命宣言 38

小结 40

第6章 制定具体、可衡量、可实现和兼容的目标 42

目标制定标准 43

目标制定练习 46

目标制定时的其他考虑因素 50

小结 52

战略1的行动步骤 52

第7章 制定科学的雇用和薪酬制度 54

何时雇用新员工 55

向员工支付合理的薪酬 56

雇用合格员工的5个步骤 60

招聘过程中的其他因素 85

小结 87

战略2的行动步骤 88

第8章　通过系统化提升自己的服务 89

系统的好处 90

系统就是解决方案 93

系统化中的5步法 100

具体系统范例 102

小结 113

战略3的行动步骤 114

第9章 区分重要的少数与次要的多数 115

有效工作的建议 119

小结 124

第10章　锻炼身体，保持健康 125

小结 130

战略4的行动步骤 131

第11章 将过度竞争的生意变成自己垄断的生意 132

如何建立自己的品牌 133

小结 146

战略5的行动步骤 147

第12章　主动接触客户与潜在客户 149

对客户进行分类 150

关系是关键 153

学会提问 154

讲故事的力量 157

沟通 158

客户调查 167

咨询委员会 169

小结 172

战略6的行动步骤 173

第13章　从营销努力中获得最大的收益 174

服务客户 175

A＋行动计划 175

关系营销 177

爱好营销法 181

小结 184

战略7的行动步骤 185

第14章　加深与客户的关系并乐于此道 186

客户活动创意 189

举办客户活动的基本原则 191

小结 193

战略8的行动步骤 194

第15章　只要有效，那就照做 195

小结 199

战略9的行动步骤 199

第16章　整理思路 200

现在到你采取行动的时间了 202