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第一章 质量管理总论 1

第一节 质量及质量管理概述 1

第二节 质量管理的发展过程 7

第三节 中美日质量管理简介 12

复习思考题 19

第二章 ISO9000族标准 21

第一节 ISO9000族标准概述 21

第二节 质量管理体系 30

第三节 ISO14000简介 47

复习思考题 54

第三章 质量审核与质量改进 55

第一节 质量审核 55

第二节 质量改进 64

第三节 质量改进活动的实施 68

复习思考题 74

第四章 质量认证 75

第一节 质量认证概述 75

第二节 产品质量认证 86

第三节 质量体系认证 89

复习思考题 98

第五章 全面质量管理 99

第一节 全面质量管理概概述 99

第二节 全面质量管理的组织实施 104

第三节 全面质量管理的常用方法 108

复习思考题 113

第六章 新产品开发设计过程中的质量管理 115

第一节 新产品开发设计概述 115

第二节 质量机能展开 119

第三节 设计审核和FMEA 124

复习思考题 143

第七章 产品制造过程中的质量管理 145

第一节 产品制造过程概述 145

第二节 产品制造过程质量管理概述 147

第三节 产品制造过程中的质量控制 149

复习思考题 161

第八章 顾客满意度 163

第一节 顾客满意度及顾客满意度指数 163

第二节 顾客满意度基本测评模式 166

第三节 顾客满意度指数的测评 169

复习思考题 179

第九章 质量控制 181

第一节 质量控制概述 181

第二节 工序质量控制 189

第三节 控制图法 193

复习思考题 199

第十章 质量检验 201

第一节 质量检验概述 201

第二节 抽样检验 203

第三节 质量检验的计划与实施 218

复习思考题 221

第十一章 质量经济分析 223

第一节 质量经济分析概述 223

第二节 质量成本 224

第三节 质量经济分析的方法 229

复习思考题 234

第十二章 产品可靠性与安全性 237

第一节 可靠性概述 237

第二节 可靠性设计与管理 246

第三节 产品的安全性 254

复习思考题 256

第十三章 服务质量管理 257

第一节 服务与服务质量概述 257

第二节 服务质量体系设计 265

第三节 服务过程的质量管理 268

复习思考题 274

第十四章 质量监督和质量责任 275

第一节 质量监督概述 275

第二节 质量责任 279

第三节 产品质量法 284

复习思考题 288

第十五章 质量管理的发展 289

第一节 质量管理研究中的新思想 289

第二节 质量管理应用中的新方法 296

第三节 计算机在质量管理中的应用 306

复习思考题 311

参考文献 312