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第一章　市场与市场营销 1

第一节　市场及其类型 1

第二节　市场营销 6

第三节　企业营销观念及其演变 20

第四节　市场营销学的研究对象与研究方法 29

第二章　消费者需要及其市场行为分析 32

第一节　消费者需要 32

第二节　消费者市场行为分析 36

第三章　市场细分和目标市场 54

第一节　市场细分 54

第二节　目标市场的选择 59

第三节 目标市场定位策略 64

第四章　产品策略 68

第一节　产品的整体概念 68

第二节　新产品开发策略 71

第三节　产品市场生命周期 75

第四节　产品品牌与商标策略 80

第五节　产品包装与包装策略 90

第五章　定价策略 96

第一节　影响营销定价的因素 96

第二节　定价的方法 101

第三节　定价策略 107

第六章　分销渠道策略 123

第一节　分销渠道概述 123

第二节　中间商 130

第三节　企业分销渠道策略 139

第四节　商品的实体分配 144

第七章　促销策略 149

第一节　促销与促销组合 149

第二节　人员推销策略 152

第三节　广告宣传策略 157

第四节　销售促进策略 171

第五节　市场营销中的公共关系 177

第八章　电子商务概述 186

第一节　什么是电子商务 186

第二节　电子商务的活动分析 193

第三节　电子商务的分类 198

第四节　电子商务的特点与功能 204

第五节　电子商务的优势和效益 208

第九章　网络营销 213

第一节　网络营销的基本内容 213

第二节　网络营销的目标市场定位 217

第三节　网络营销的特点 219

第四节　网络营销的优势与劣势 222

第十章　国际市场营销基本知识 227

第一节　国际市场营销概述 227

第二节　国际市场营销的环境因素分析 229

第三节　企业进入国际市场的方式 235

第四节　影响企业进入国际市场方式的因素 241

第十一章　商品采购员专业知识 251

第一节　商品采购概述 251

第二节　商品采购管理 254

第三节　零售业商品采购 265

第四节　政府采购 273

第十二章　商品销售专业知识 280

第一节　商品销售概述 280

第二节　商品销售过程与管理 284

第三节　推销员应具备的知识和能力 289

第四节　推销程序和方法 295

第十三章　营业员专业知识 314

第一节　商品陈列 314

第二节　收款机、POS机的应用 320

第三节　零售企业经济核算 325

第四节　商场安全防护 332

第十四章　商品营销员专业知识 339

第一节　市场调研与预测 339

第二节　市场竞争策略 359

商品营销员等级标准 377

后记 396