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第一部分 绪论 3

第一章　旅游者行为学导论 3

第一节　旅游与旅游业 3

第二节　旅游者行为与旅游市场 9

第三节　旅游者行为学的研究方法 24

本章主要术语 40

第二章　组织行为学导论 41

第一节　什么是组织行为学 41

第二节　组织行为学的理论基础和内容 46

第三节　学习组织行为学的意义 53

第四节　组织行为学的研究方法 68

本章主要术语 71

第二部分 旅游者行为 75

第三章 旅游者购买决策过程 75

第一节　旅游者的决策 75

第二节　旅游者购买决策和旅游营销 80

本章主要术语 86

第四章　旅游者知觉 88

第一节　感觉与知觉 88

第二节　影响旅游者知觉的因素 91

第三节　旅游者的知觉过程 96

第四节　旅游者对距离的知觉 99

第五节　旅游者对旅游地的知觉 102

第六节　旅游者对旅游交通的知觉 103

本章主要术语 105

第五章　旅游者学习、习惯和品牌忠诚 106

第一节　学习、习惯和品牌忠诚 106

第二节　旅游行为学习 124

第三节　旅游者学习过程 135

本章主要术语 138

第六章　旅游者动机 140

第一节　动机与动机理论 140

第二节 有关旅游者动机与行为的研究 150

第三节　旅游动机的多样性 155

第四节　旅游是多样性生活之源 158

本章主要术语 165

第七章　态度与旅游行为 166

第一节　态度 166

第二节　态度理论 172

第三节　态度与旅游决策 176

第四节　通过改变态度影响旅行行为 182

本章主要术语 188

第八章 旅游者的个性和生活方式 190

第一节　个性 190

第二节　个性与旅游者行为 192

第三节　生活方式与旅游行为 200

第四节　个性结构与旅游行为 209

本章主要术语 213

第九章 群体对旅游者行为的影响 214

第一节　群体与参照群体 214

第二节　群体与旅游角色 225

第三节 家庭群体与旅游行为 228

第四节　社会阶层与旅游行为 238

第五节 文化、亚文化与旅游行为 245

本章主要术语 254

第三部分　组织行为 259

第十章 员工个体差异及其在组织中的行为方式 259

第一节　个体差异对员工绩效的影响 259

第二节　个体差异对组织绩效的影响 271

本章主要术语 275

第十一章　激励 276

第一节　激励与激励模型 276

第二节　激励的内容理论及其在组织中的应用 279

第三节 激励的过程理论及其在组织中的应用 291

本章主要术语 306

第十二章 群体行为与团队建设 308

第一节　群体 308

第二节　群体成员的角色 313

第三节　群体绩效 317

第四节　群体决策 322

第五节　团队 334

本章主要术语 346

第十三章 组织中的沟通 349

第一节　沟通 349

第二节　组织的沟通方式 351

第三节　现代组织中的沟通 357

第四节　有效的沟通 360

本章主要术语 365

第十四章　领导行为 366

第一节　领导 366

第二节　领导特质和领导行为 369

第三节　权变理论 372

第四节　领导理论的一些前沿发展 379

本章主要术语 384

第十五章　组织理论 386

第一节　组织的基本原理 386

第二节　工作设计 400

第三节　组织文化 408

第四节　组织变革和发展 421

本章主要术语 436

参考文献 439